Page 151 - Bao_cao_Vietnam_CEO_Insight_2021

BÁO CÁO VIETNAM CEO INSIGHT 2021 DOANH NGHIỆP VIỆT NAM VÀ CHIẾN LƯỢC PHỤC HỒI TRONG THỜI KỲ BÌNH THƯỜNG TIẾP THEO

đầu sẽ khá ổn định. Doanh nghiệp và các nhà bán lẻ they’ll simply shop elsewhere. Prices should also display
cần đảm bảo tất cả các động thái gia giá do thuật toán consistently across devices or channels. Many retailers,
đề xuất đều phù hợp với thương hiệu của tổ chức và for example, ask online shoppers to enter a zip code
phù hợp với trải nghiệm khách hàng mong muốn. before showing prices on their websites. The goal is to
Thiết lập và thực thi các hành lang định giá nghiêm ensure that customers who visit both the online and
ngặt. Giá của sản phẩm không nên dao động quá lớn offline stores will see commensurate pricing. your cus-
khiến khách hàng bối rối và xa lánh. Nếu khách hàng tomer may already have expectations about good, bet-
nhận thấy những thay đổi về giá là ngẫu nhiên, không ter, and best variations. Sudden changes that violate
công bằng hoặc không liên quan đến đề xuất giá trị those norms are likely to cause confusion and, poten-
của nơi bán, họ sẽ lập tức mua sắm ở nơi khác. Đồng tially, attrition among customers.
thời, giá cũng phải hiển thị nhất quán trên các thiết bị
hoặc kênh khác nhau. Những thay đổi giá đột ngột vi (ii) Don’t change prices just for the sake of changing
phạm các tiêu chuẩn có thể gây ra nhầm lẫn và hoang prices. The specific triggers for price adjustments can
phí cho khách hàng. differ substantially across retailers and customer pur-
chase occasions. In some categories, seasonal changes
(ii) Đừng thay đổi giá chỉ vì lợi ích trước mắt. Các or upcoming competitive product launches are justifiable
yếu tố kích hoạt việc điều chỉnh giá có thể khác nhau triggers for price moves. But if costs, availability, com-
đáng kể giữa các doanh nghiệp hay nhà bán lẻ. Trong petitors’ prices, or other demand drivers aren’t changing,
một số danh mục, những thay đổi theo mùa hoặc there’s no need to change product prices, either.
những đợt ra mắt sản phẩm cạnh tranh sắp trong Another seemingly obvious tip: don’t forget to tell con-
tương lai là những tác nhân chính để gây nên sự biến sumers when you’ve lowered prices. A discount retailer
động về giá. Nhưng nếu chi phí, tình trạng sẵn có, giá reduced pricing on several key items but didn’t advertise
của đối thủ cạnh tranh hoặc các yếu tố thúc đẩy nhu that fact, so consumers barely noticed, and the price
cầu khác không thay đổi, thì doanh nghiệp và các nhà reductions were for naught.
bán lẻ cũng không cần phải thay đổi giá sản phẩm.
Một mẹo khác có vẻ hiển nhiên: đừng quên gửi thông (iii) Don’t let bad data dictate your pricing. Today’s
báo tới người tiêu dùng khi có bất cứ chương trình technologies enable accurate, centralized pricing man-
giảm giá nào vì người tiêu dùng đôi khi không biết và agement and the rapid publishing of price changes, but
như vậy, việc giảm giá là vô ích. bad inputs will cripple even the best dynamic-pricing
strategy. For example, product costs, shipping fees, and
(iii) Đừng để những nguồn dữ liệu rác làm ảnh customer-service data are often amortized across multi-
hưởng tới việc định giá động. Các công nghệ ngày nay ple SKUs, but in reality they affect the economics of indi-
cho phép quản lý giá cả chính xác, tập trung và công bố vidual products very differently. Underestimating ship-
nhanh chóng các thay đổi về giá, nhưng các yếu tố đầu ping costs for bulky items or fast delivery creates an arti-
vào không tốt sẽ làm tê liệt ngay cả khi có một chiến ficially attractive margin profile, and algorithms might
lược định giá động tốt nhất. Ví dụ: chi phí sản phẩm, recommend reducing item prices in such cases—but
phí vận chuyển và dữ liệu dịch vụ khách hàng thường these price reductions, if implemented, could result in
được phân bổ cho những mã sản phẩm, nhưng trên big margin losses. A prioritized cleanup of pricing inputs
thực tế, chúng ảnh hưởng rất khác nhau đến tính kinh for high-value items—and greater granularity and accu-
tế của từng sản phẩm. Việc đánh giá thấp chi phí vận racy in the attribution of costs—can significantly improve
chuyển đối với các mặt hàng cồng kềnh hoặc giao hàng price recommendations.
nhanh sẽ tạo ra một hồ sơ ký quỹ hấp dẫn một cách giả
tạo và các thuật toán có thể khuyến nghị giảm giá mặt 3. EFFEcTIVE lINK BETWEEN PRIcING AND
hàng trong những trường hợp như vậy - nhưng việc PROMOTIONS
giảm giá này, nếu được thực hiện, có thể dẫn đến thua
lỗ lớn. Cần ưu tiên làm sạch các yếu tố đầu vào định giá a) Important things

182