Page 146 - Bao_cao_Vietnam_CEO_Insight_2021

BÁO CÁO VIETNAM CEO INSIGHT 2021 DOANH NGHIỆP VIỆT NAM VÀ CHIẾN LƯỢC PHỤC HỒI TRONG THỜI KỲ BÌNH THƯỜNG TIẾP THEO

nhất trong việc người tiêu dùng quyết định theo dõi sion caused by the Covid-19 pandemic, consumers
kênh phân phối hay không. Đặc biệt trong thời điểm tend to save, and spending on an item is also more
suy thoái toàn cầu do đại dịch Covid-19, người tiêu calculated. Besides, high-quality products or the
dùng có xu hướng tiết kiệm thì việc chi tiêu cho một variety of items and convenient shopping experi-
món đồ cũng được tính toán ký hơn. Bên cạnh đó, sản ences are also the leading factors to retain con-
phẩm chất lượng cao hay độ phong phú của các mặt sumers. (Figure 50)
hàng và các trải nghiệm mua sắm tiện lợi cũng là yếu
tố hàng đầu giữ chân người tiêu dùng. (Hình 50) In the next normal, when competitive pricing is
the deciding factor for a firm's victory in the market,
Trong thời kỳ bình thường tiếp theo, khi giá cả the firm needs to achieve the best price sensitivity
cạnh tranh là yếu tố quyết định chiến thắng của doanh point. Especially as more and more people shop
nghiệp trên thị trường thì doanh nghiệp cần đạt được online, dynamic pricing is poised to become one of
điểm nhạy cảm về giá tốt nhất. Đặc biệt ngày càng có the core capabilities that will help your retail chan-
nhiều người mua sắm trực tuyến hơn, định giá động nels to differentiate in the future. Enterprises in gen-
đã sẵn sàng trở thành một trong những khả năng cốt eral, and retailers in particular, must invest heavily in

Hình 50: NHữNG yẾU TỐ THU HÚT KHÁCH HÀNG THEO DõI KêNH PHÂN PHỐI (ĐơN Vị: %)
Figure 50: FACTORS THAT ATTRACT CUSTOMERS TO FOLLOW DISTRIBUTION CHANNELS (UNIT: %)

Đăng ký / Sign up Duy trì / Retention Huỷ bỏ / Cancellation
Giá cả tương xứng với chất lượng / 62 52 43
Good value for price
Chất lượng sản phẩm cao / High quality 45 48 10
Nhiều mựt hàng hoặc trải nghiệm tốt / 41 35 12
Good variety of items or experiences
Truy cập dễ dàng, thuận tiện / 32 29 15
Convenient or easy access
Nhiều lựa chọn đăng ký hoặc giá cả / 21 21 23
Variety of subscription or pricing options
Tính linh động / Flexibility 17 18 11
Tiếp cận với mức giá thấp hơn hoặc
các đặc quyền chỉ dành cho hội viên / 17 15 18
Access to lower prices or member-only perks
Dịch vụ khách hàng / Customer service 16 18 9
Các mặt hàng mới hoặc trải nghiệm thú vị / 14 16 30
New or fun items or experience
Cá nhân hóa / Personalization 12 16 9
Ý thức cộng đồng / Sense of community 5 8 7

Khác / Other 2 1 8

Nguồn: Vietnam Report tổng hợp trên McKinsey
Source: Vietnam Report compiled on McKinsey

177