Page 141 - Bao_cao_Vietnam_CEO_Insight_2021

BÁO CÁO VIETNAM CEO INSIGHT 2021 DOANH NGHIỆP VIỆT NAM VÀ CHIẾN LƯỢC PHỤC HỒI TRONG THỜI KỲ BÌNH THƯỜNG TIẾP THEO

chú ý Note

Những thay đổi về chính sách và cách tiếp cận tổng Changes in policy and overall approach may not be
thể có thể không đủ để củng cố các mối quan hệ dữ liệu enough to fully implement the new data relationship.
mới. Cung cấp mỗi quan hệ dữ liệu mới yêu cầu đúng Instead, companies may benefit from ensuring that
nguồn nhân lực, đúng quy trình và đúng công nghệ để they have the right people, processes, and technology
doanh nghiệp nhận được nhiều lợi ích hơn. to shift mindsets and embed these changes through-
out their operations.
(1) Đúng nguồn nhân lực
(1) Right people
Vấn đề với nhiều sáng kiến bảo mật dữ liệu là
chúng quá kỹ thuật hoặc giới hạn pháp lý đối với The issue with many corporate data-privacy initia-
khách hàng. Sự phức tạp này thường do nhóm chịu tives is that they are too technical or legalistic for the
trách nhiệm giám sát các chương trình bảo mật dữ liệu everyday customer. This complexity is often caused by
gây ra. Để tạo ra một mối quan hệ dữ liệu thành công, the team that is overseeing data-privacy programs. To
các doanh nghiệp lớn hơn nên xem xét tuyển dụng create a successful data relationship, larger firms
một người quản lý về mối quan hệ dữ liệu toàn thời should consider investing in a full-time data relation-
gian. Trong khi các nhân viên hỗ trợ cho người quản ship manager. While candidates for such a role would
lý trên cần phải hiểu biết về công nghệ, có nền tảng need to be technologically savvy, the ideal candidate
đa ngành - tức, một người có khả năng suy nghĩ về would have a multidisciplinary background—someone
công nghệ, kinh doanh và trải nghiệm người dùng. capable of thinking about technology, business, and
Người quản lý mối quan hệ dữ liệu này cần truyền tải user experience. This data relationship manager needs
thông điệp theo cách không chỉ dễ hiểu mà còn tạo ra to deliver messages in a way that is not only under-
giá trị cho người dùng cuối. standable but also valuable to the end user.

(2) Đúng quy trình (2) Right processes

Doanh nghiệp càng thử nghiệm được nhiều chiến An agile approach to working gives data relation-
thuật trên các bộ phận chức năng khác nhau thì càng ship managers the ability to test a variety of tactics
có cơ hội tìm ra cách tiếp cận dữ liệu khách hàng across functional areas of an organization. For exam-
nhanh chóng, từ đó cung cấp thông tin cho người ple, a small and agile pod could be formed to run a
quản lý mối quan hệ dữ liệu. Việc thử nghiệm các series of parallel experiments that aim to better under-
chiến thuật nên được giao cho một nhóm nhỏ và năng stand what it would take for a customer to enter into
động; nhiệm vụ của nhóm này là tìm hiểu rõ hơn các a data relationship. A new brand narrative, and cre-
điều kiện cần của khách hàng để tham gia vào mối ative ideas to disseminate it, will need to be developed
quan hệ dữ liệu. Xây dựng một câu chuyện về thương and executed. Innovative communication strategies
hiệu mới và triển khai những ý tưởng sáng tạo để phổ can be tested nearly in real time with customers
biến về mối quan hệ này. Đặc biệt các chiến lược cần through a test-and-learn approach that is similar to
phải được kiểm tra chất lượng trong thời gian thực the strategies currently used around performance
tương tác khách hàng để qua đó rút ra những bài học; marketing or personalization tests.
các bài kiểm tra có thể về: khả năng cá nhân hóa hoặc
tiếp thị hiệu suất (3) Right technology

(3) Đúng công nghệ The right technologies are a key part of the deliv-
ery equation; secure infrastructure is required to deliv-
Lựa chọn và áp dụng đúng công nghệ sẽ giúp er on the promise of the data relationship. A CDP, for

172