Page 139 - Bao_cao_Vietnam_CEO_Insight_2021

BÁO CÁO VIETNAM CEO INSIGHT 2021 DOANH NGHIỆP VIỆT NAM VÀ CHIẾN LƯỢC PHỤC HỒI TRONG THỜI KỲ BÌNH THƯỜNG TIẾP THEO

1. lời mời cung cấp dữ liệu 1. Data invitation

Trong thời gian gần đây, khi truy cập vào một In recent times, when browsing a website, users
trang web mọi người thường nhận được lời mời cung frequently see invitations to submit data, and the char-
cấp dữ liệu và đặc điểm của các thông báo này là cố acteristics of these messages are to attempt to gain the
gắng có được sự “chấp nhận” của người truy cập, visitor's "approval," even if having to "accept" can con-
thậm chí phải “chấp nhận” mới có thể tiếp tục hoạt tinue to work on the site. However, in today's data
động trên trang. Tuy nhiên trong bối cảnh dữ liệu world, data solicitation sites must assume greater
ngày nay, các trang web gắn lời mời cung cấp dữ liệu accountability for the data they gather. Building a con-
sẽ cần phải chịu trách nhiệm nhiều hơn về các dữ liệu nection based only on the customer's consent (trust)
đã thu thập được. Việc xây dựng mối quan hệ hoàn necessitates ensuring problems such as data protection,
toàn dựa trên sự cho phép (niềm tin) của khách hàng openness, and a complete licensing procedure are doc-
cần đảm bảo các vấn đề xung quanh quyền riêng tư umented in writing. Best practices around data invita-
về dữ liệu, tính minh bạch, một quy trình cấp phép tion include the following: (i) Leverage an omnichannel
toàn diện, và được xác lập thành hình thức văn bản. approach (SMS, push, email, or in-store...) rather than
Các phương pháp hay nhất về lời mời cung cấp dữ liệu simply using one channel to communicate to ensure the
bao gồm: (i) Tận dụng phương pháp tiếp cận đa kênh data invitation is delivered and seen; (ii) Customer invi-
(tin nhắn SMS, email, mạng xã hội…) để đảm bảo lời tations to share data must be properly presented, the
mời dữ liệu được phân phối và nhìn thấy rộng khắp; content and language must take regional characteristics
(ii) Lời mời khách hàng chia sẻ dữ liệu phải được hiển into account, the conditions must be explicit, and the
thị rõ ràng, nội dung và ngôn ngữ phải tính tới các yếu data must be customized; và (iii) Explain the potential
tố vùng miền, minh bạch các điều khoản và đảm bảo benefits of giving permission for data sharing before
dữ liệu được cá nhân hóa; và (iii) Giải thích những lợi asking customers to make their decision.
ích đem lại cho người dùng trong việc chia sẻ dữ liệu
trước khi bắt khách hàng đưa ra quyết định. 2. A data security center

2. Thành lập một trung tâm bảo mật dữ liệu The second tenet of managing data relationships is
the creation and promotion of a customer-facing data
Nguyên lý thứ hai của quản lý dữ liệu là phải tạo security center. This is not about changing or updating
ra và thúc đẩy một trung tâm bảo mật dữ liệu hướng security protocols; it is about using transparent commu-
tới quyền riêng tư của khách hàng; trong đó cam kết nication about existing data-protection measures to
sử dụng dữ liệu đúng mục đích đã đề ra, đồng thời áp build trust and gain customer consent. This security
dụng các biện pháp bảo vệ dữ liệu hiện có để xây center should have the following three core elements:
dựng lòng tin và nhận được sự đồng ý của khách (i) A granular list of data that are being collected with a
hàng. Trung tâm bảo mật này phải có ba yếu tố cốt lõi description of how they are being used; (ii) A prefer-
sau: (i) Danh sách chi tiết các dữ liệu đang được thu ence center that enables customers to opt out of any
thập đi kèm mô tả về cách chúng đang được sử dụng; future data collection or usage; (iii) Rich, regularly
(ii) Lập trung tâm dữ liệu ưu tiên - nơi cho phép khách updated content around data governance and protec-
hàng chọn không tham gia bất kỳ hoạt động thu thập tion. In today’s data ecosystem, every company is fast
hoặc sử dụng dữ liệu nào trong tương lai; (iii) Nội becoming a tech company. Data centers are therefore
dung dữ liệu phong phú, cập nhật thường xuyên xoay vital to demonstrate a commitment to creating and
quanh việc quản trị và bảo vệ dữ liệu. Trong hệ sinh maintaining comprehensive data-protection protocols.
thái dữ liệu ngày nay, mọi doanh nghiệp đều mong
muốn có tiềm lực công nghệ tốt; do đó, trung tâm dữ 3. Data dialogue
liệu rất quan trọng để thể hiện cam kết tạo và duy trì
các giao thức bảo vệ dữ liệu toàn diện. Much like customer relationship management, data

170