Page 134 - Bao_cao_Vietnam_CEO_Insight_2021

BÁO CÁO VIETNAM CEO INSIGHT 2021 DOANH NGHIỆP VIỆT NAM VÀ CHIẾN LƯỢC PHỤC HỒI TRONG THỜI KỲ BÌNH THƯỜNG TIẾP THEO

Vận hành Omnichannel: Quản lý quá trình vận need to reassess in-store processes and layouts to
chuyển và dịch vụ hậu cần lSP ensure a great consumer experience if both online and
offline consumers are served in the same store.
Do mỗi kênh phân phối đều có những yêu cầu
riêng biệt nên việc vận chuyển và quản lý các nhà Omnichannel fulfillment: Transportation and
cung cấp dịch vụ hậu cần (LSP) cũng trở nên phức tạp lSP management
hơn. Đơn hàng của các doanh nghiệp sản xuất hàng
tiêu dùng truyền thống thường có thể được đặt trước Transportation and the management of logistics-
và giao hàng bằng xe tải; trong khi sàn TMĐT với số service providers (LSP) are also significantly more com-
lượng lớn các đơn đặt hàng riêng lẻ trong thời gian plex for companies with multiple channels to serve, due
ngắn thì thường dùng phương thức vận chuyển như to the different requirements of each channel. The
chuyển phát nhanh hoặc dịch vụ bưu điện. Dù vận orders of brick-and-mortar consumer-product companies
chuyển bằng hình thức nào thì doanh nghiệp áp dụng can generally be booked in advance and delivered by
mô hình Omnichannel cần đảm bảo cung cấp dịch vụ truck. E-commerce services, on the other hand, must
đáng tin cậy và nhanh chóng cho tất cả khách hàng process a high number of individual orders at short
trong khi vẫn đảm bảo chi phí vận chuyển cạnh tranh. notice using transportation modes such as couriers or
Bên cạnh đó, doanh nghiệp sẽ thành công nếu xác postal services. Omnichannel players need to ensure that
định đúng đối tác cung cấp dịch vụ hậu cần cho từng they can provide reliable, fast service to all customers
phân đoạn của chuỗi cung ứng để giảm chi phí và đảm while ensuring competitive transport costs. Success
bảo chất lượng dịch vụ tốt. Ngoài những đối tác có thể requires organizations to identify the right logistics part-
giao các lô hàng nhỏ một cách nhanh chóng, đáng tin ners for each segment of the supply chain. Omnichannel
cậy và chi phí tương đối rẻ, thì doanh nghiệp cũng cần players need partners who can deliver small shipments
những đối tác có thể cung cấp các dịch vụ chuyên biệt, quickly, reliably, and relatively inexpensively, but they
chẳng hạn như “dùng thử tại nhà” hoặc lắp đặt thiết likely also need partners that can deliver specialized serv-
bị điện tử. ices, such as “try at home” or electronics installation.
Organizations need to carefully source and manage
Chặng cuối trong quá trình vận đơn đòi hỏi một hệ these numerous partners to keep costs down and ensure
thống CNTT hiệu quả, mạng lưới thực hiện cục bộ và a consistently high quality of service.
quan hệ đối tác hậu cần với bên thứ ba phải được lựa
chọn cẩn thận. Ngoài tìm kiếm phương pháp để cung Last mile is generally the most-costly transporta-
cấp những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng thì tion segment. Success in this segment requires effi-
doanh nghiệp cũng cần đồng thời cung cấp sự minh cient IT systems, local fulfillment networks, and care-
bạch đầy đủ các khoản chi phí. Như vậy, để thuận lợi fully chosen third-party logistics partnerships. Players
cho việc chuyển đổi sang chuỗi cung ứng đa kênh, need to find solutions that meet consumer expecta-
doanh nghiệp cũng cần chú trọng đầu tư vào hai yếu tions on service and lead time, while also offering full
tố thiết lập trong chuỗi cung ứng bổ sung là đơn vị vận transparency about, and control over, costs. These
chuyển và đơn vị cung cấp dịch vụ hậu cần. solutions may include leveraging preexisting brick-
and-mortar stores or using nontraditional approaches
Thay đổi mô hình hoạt động và cách quản lý such as bicycle deliveries or local couriers.

Lợi ích của Omnichannel sẽ được khai thác tuyệt Operating model and change management
đối nếu doanh nghiệp có thực hiện chuyển đổi hoàn
toàn mô hình hoạt động trong quá trình thiết kế lại To realize the full benefits of omnichannel, compa-
các quy trình, cấu trúc, tư duy, năng lực và quản lý nies must undertake a full transformation of their
hiệu suất. Đây là chìa khóa để đảm bảo tất cả nhân operating models, including a redesign of processes,
lực trong doanh nghiệp có thể nắm bắt tiềm năng structures, mindsets, capabilities, and performance

165