Page 132 - Bao_cao_Vietnam_CEO_Insight_2021

BÁO CÁO VIETNAM CEO INSIGHT 2021 DOANH NGHIỆP VIỆT NAM VÀ CHIẾN LƯỢC PHỤC HỒI TRONG THỜI KỲ BÌNH THƯỜNG TIẾP THEO

quan, từ nhà cung cấp đến người tiêu dùng. Các end collaboration involving all stakeholders, from sup-
doanh nghiệp có thể đáp ứng mọi yêu cầu của khách pliers to consumers. Companies are only able to deliv-
hàng nếu thông tin được chia sẻ trong toàn bộ chuỗi er on ever-changing consumer requirements if infor-
giá trị và tận dụng được đầy đủ khả năng của các mation is shared along the entire value chain, and if all
mạng lưới; đặc biệt trong thời điểm thói quen tiêu network assets and capabilities are fully leveraged.
dùng đang thay đổi như hiện nay. Một ví dụ về đổi Collaboration is also a great driver of innovation. The
mới do đối tác bán lẻ thúc đẩy là “chia sẻ kho hàng” example of retail partner–driven innovation is “inven-
được tiên phong bởi Adidas và zalando (sàn TMĐT tại tory sharing,” as pioneered by Adidas and zalando, a
Châu Âu). Cụ thể, nếu một sản phẩm của Adidas European E-commerce platform. The two companies
không có sẵn tại zalando, người tiêu dùng sẽ tự động have adopted a partnership model that involves a
được chuyển hướng đến trang web của Adidas. Ngoài shared pool of products; if a specific Adidas product is
ra, zalando có thể cung cấp các sản phẩm được đặt unavailable at zalando, the consumer is automatically
hàng trên trang web của Adidas để giảm thời gian redirected to the Adidas website. Alternatively,
giao hàng. zalando may deliver products ordered on the Adidas
website in order to decrease lead times.
lập kế hoạch cho quy trình đầu cuối (E2E) và
các luồng thông tin End-to-end planning and information flow

Việc chuyển đổi sang Omnichannel kéo theo sự gia The shift to omnichannel involves an increase in
tăng về độ phức tạp trong các hoạt động vì liên quan operational complexity; omnichannel operations
đến nhiều nguồn phân phối (bao gồm cả sản xuất và involve multiple sales channels, multiple network
vận chuyển), nhiều điểm nút trong hệ sinh thái và các nodes, and a decentralized inventory. Meanwhile, cus-
nguồn quảng cáo phi tập trung. Trong khi đó, khách tomers expect to be able to access the right products
hàng chỉ cần có thể tiếp cận đúng sản phẩm ở đúng in the right places and in real time. Therefore,
nơi và đúng lúc. Do đó, hoạt động bán hàng đa kênh omnichannel operations require thoughtful end-to-end
yêu cầu một kế hoạch chu đáo cho quy trình E2E với planning, which requires significant changes to three
ba yếu tố chính: key elements:

• Dự báo nên được thực hiện theo từng thị trường • Forecasting should be done by market and product
và nhóm sản phẩm, sau đó được phân tách theo group and then disaggregated to channel level.
cấp độ kênh. Ví dụ, dự đoán tổng khối lượng giày The overall forecast, for example, would predict
thể thao được bán ở Hà Nội trước, rồi phân tách the total volume of sports shoes to be sold in
thành những đôi giày thể thao mà doanh nghiệp Hanoi. This total number would then be disaggre-
dự kiến sẽ bán tại các cửa hàng, sàn TMĐT hay gated into those sports shoes the company
những kênh khác. Cuối cùng, cần tính đến các hiệu expects to sell in stores, through e-commerce, and
ứng các kênh của doanh nghiệp tự “nuốt nhau”; ví through other channels. Finally, the forecast needs
dụ: khách hàng có trải nghiệm mua hàng online sẽ to take into account omnichannel effects such as
có thể giảm mua tại cửa hàng. cross-channel cannibalization; for example, cus-
tomers who have a great e-commerce experience
• Kho hàng nên được triển khai trên các kênh khác may stop purchasing items in stores
nhau, bao gồm cả các nhóm kênh chức năng chéo.
Các thuật toán - cần dựa vào các dự báo về nhu • Inventory should not be dedicated to one channel;
cầu, độ chính xác của dự báo trong quá khứ, thời companies should have cross-channel inventory
gian sản xuất, mức chứa tối ưu tại mỗi kho trong pools. Algorithms—which should take into account
chuỗi cung ứng, bao gồm cả trung tâm phân phối, factors such as forecast demand, the accuracy of
cửa hàng và đối tác. Sau đó, mức độ tồn kho cần past forecasts, lead times, and lead-time reliabili-

163