Page 128 - Bao_cao_Vietnam_CEO_Insight_2021

BÁO CÁO VIETNAM CEO INSIGHT 2021 DOANH NGHIỆP VIỆT NAM VÀ CHIẾN LƯỢC PHỤC HỒI TRONG THỜI KỲ BÌNH THƯỜNG TIẾP THEO

Mới đây, trong đợt siêu giảm giá 9.9 của các sàn has the most positive reviews about shipping services.
TMĐT tại Việt Nam, khảo sát của Reputa đã ghi nhận In addition, in the positive reviews of Lazada's deliv-
Tiki có lượng đánh giá tích cực nhiều nhất về dịch vụ ery, the content mainly revolves around the profes-
vận chuyển. Bên cạnh đó, trong các đánh giá tích cực sional shipper attitude and fast delivery time, although
về giao nhận của Lazada thì nội dung chủ yếu xoay there are also a large number of complaints about
quanh thái độ shipper chuyên nghiệp, thời gian giao related issues in connection with the cancellation of
hàng nhanh chóng, mặc dù cũng ghi nhận số lượng the order without refund or the arbitrary cancellation
lớn phàn nàn về các vấn đề liên quan đến việc huỷ đơn of the order or non-delivery. For the Shopee e-com-
không hoàn tiền, hoặc tự ý huỷ đơn hàng hay không merce channel, more than 80% of consumers reflect
giao hàng. Đối với kênh TMĐT Shopee, có đến hơn on the problem of "long delivery time," staff not deliv-
80% người tiêu dùng phản ánh về vấn đề “thời gian ering goods, or not accepting orders. (Figure 45)
giao hàng lâu”, nhân viên không giao hàng, hay không
nhận đơn. (Hình 45) To combat these challenges at least partially, most
omnichannel retailers already use their stores for ful-
Để giải quyết một phần thách thức này, có các fillment or pickup. There are clear benefits to using
đơn vị bán lẻ đã sử dụng cửa hàng của họ để kết hợp stores, for example, enabling greater overall inventory
cả sản xuất, nhập và giao hàng. Phương pháp này có productivity, quickening speed to customer, and
thể giúp cải thiện tổng thể năng suất của hàng tồn avoiding markdowns. While these benefits can be
kho, tăng tốc độ giao hàng hay tránh sự biến động meaningful, challenges still must be overcome:
về giá; tuy nhiên lại kéo theo sau hàng loạt các rủi
ro khác: • Inventory accuracy: Stores generally have lower

Hình 45: PHẢN HồI Về “GIAO NHậN HÀNG” TạI BỐN SÀN TMĐT TRONG BÃO SIêU GIẢM GIÁ 9.9 (ĐơN Vị: %)
Figure 45: FEEDBACK ON “SHIPPING” AT FOUR E-COMMERCE FLOORS DURING A SUPER DISCOUNT OF 9.9 (UNIT: %)

Lazada Shopee Tiki Sendo

Tin bài / News articles Từ 00h00 ngày 20/8/2021 – 23h59 ngày 13/9/2021 / From 00h00 on 20/8/2021 - 23h59 on 13/9/2021

110 96 86 13

Nguồn: Reputa
Tích cực / Positive Tiêu cực / Negative Trung tính / Neutral Source: Reputa
159