Page 136 - Bao_cao_Vietnam_CEO_Insight_2021

BÁO CÁO VIETNAM CEO INSIGHT 2021 DOANH NGHIỆP VIỆT NAM VÀ CHIẾN LƯỢC PHỤC HỒI TRONG THỜI KỲ BÌNH THƯỜNG TIẾP THEO

khi đơn hàng khan hiếm, sẽ giúp việc ra quyết định implementation of digitization and automation strate-
vận hành đa kênh hiệu quả. Việc thực hiện các chiến gies must be holistic. Separately managed initiatives
lược số hóa và tự động hóa phải mang tính tổng thể often add up to less than the sum of their parts and are
và được xây dựng trên một mô hình hoạt động mới là not sufficient to deliver the required step change in con-
điều cần thiết để thúc đẩy doanh nghiệp đưa ra những sumer service. But it is equally vital to remember that
trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, cũng như hoạt simply adding smart analytics and automation will not
động đa kênh hiệu quả. be enough—a fully redesigned operating model is nec-
essary to drive these changes through and deliver
Sự kết hợp giữa công nghệ, dữ liệu, chiến lược omnichannel excellence.
phân tích và các đối tác phù hợp là những yếu tố chính
thúc đẩy chuỗi cung ứng đa kênh. Doanh nghiệp cần To meet these expectations, organizations need
đảm bảo về hạ tầng, phần mềm và công cụ để nắm order-management processes with a high degree of
bắt và tận dụng nó các dữ liệu quan trọng. automation and digitization across order capture and
sourcing. Digitization and automation are also needed
3. các bước để xây dựng mô hình Omnichannel to enable the required instant updates on order status.
hiệu quả
3. Starting the omnichannel journey
Làm chủ chuỗi cung ứng đa kênh trong thời kỳ
bình thường tiếp theo là một nhiệm vụ quan trọng. Mastering omnichannel to become a best-in-class
Mặc dù không có cách tiếp cận nào là tối ưu nhưng player is clearly a significant undertaking, and there is
doanh nghiệp có thể tiếp cận theo cách tăng dần tốc no one-size-fits-all approach to prioritizing. However,
độ. (Hình 47) a "crawl, walk, run" approach can be an effective way
to undertake, and then complete, the omnichannel
Giai đoạn đầu, doanh nghiệp sẽ có rất nhiều tham journey. (Figure 47)
vọng trong việc “thu thập thông tin”; tuy nhiên cốt lõi
phải nằm ở việc nắm bắt được những kiến thức cơ bản The aim of aspiring omnichannel players—those at
về Omnichannel. Doanh nghiệp cũng phải xác định the “crawl” stage of the journey—should be to get the
được tổ chức của mình đang có những lợi thế gì về các basics right. Above all, it is crucial to define a compet-
yếu tố riêng biệt và dịch vụ cạnh tranh; sau đó chuyển itive service proposition regarding the omnichannel
và gắn trọng tâm các chiến lược với các phương pháp journey; companies need to be clear on key issues
hay nhất về bán hàng đa kênh; và cuối cùng là phát such as which services to offer and their key differen-
triển các dịch vụ đa kênh đặc biệt. Trong giai đoạn cuối, tiating factors. Once players have mastered the basics,
mô hình Omnichannel sẽ hoạt động liền mạch để điều they should shift focus to adopting omnichannel best
chỉnh các biện pháp thích hợp và các chỉ số hiệu suất practices and then—finally—to developing distinctive
chính (KPI), từ đó tránh việc “tự dẫm lên chân mình” vì omnichannel offerings. At the end of this process, the
các nguồn lực còn hạn chế. Cách tiếp cận này đảm bảo operating model will work seamlessly to align incen-
các kênh của doanh nghiệp có thể là bổ sung cho nhau, tives and key performance indicators (KPIs) to avoid
đó là nguyên tắc thúc đẩy của bán hàng đa kênh. competition for limited resources. This approach
ensures that the various channels are complementary,
Các doanh nghiệp “triển khai dần” quá trình which is the driving principle of omnichannel.
chuyển đổi đa kênh bằng cách đánh giá mức độ
trưởng thành của mình theo bảy tiêu chí nền tảng đã Consumer-product companies looking to define a
nêu. Đánh giá này cũng sẽ là công cụ giúp doanh starting point for their omnichannel transformation will
nghiệp xác định lộ trình và phát triển các sáng kiến need a structured maturity assessment on each of the
mới để giải quyết vấn đề đang tồn tại của mỗi khu vực seven building blocks. This assessment will also be
có tiềm năng tạo ra giá trị cao nhất. Cuối cùng, trước instrumental in defining a road map and developing

167