Page 138 - Bao_cao_Vietnam_CEO_Insight_2021

BÁO CÁO VIETNAM CEO INSIGHT 2021 DOANH NGHIỆP VIỆT NAM VÀ CHIẾN LƯỢC PHỤC HỒI TRONG THỜI KỲ BÌNH THƯỜNG TIẾP THEO

xây dựng được bảy nền tảng Omnichannel phù hợp sẽ so is the opportunity—companies that get the seven
phát triển được cơ sở người tiêu dùng và xây dựng lợi building blocks of omnichannel right will grow their
thế cạnh tranh lâu dài, hấp dẫn. consumer base and build a compelling, long-term
competitive advantage.
III. PHƯƠNG PHÁP TIẾP THỊ ƯU TIÊN BẢO VỆ
QUYỀN RIÊNG TƯ KHÁcH HÀNG TRONG TIÊU III. PRIORITY MARKETING METHODS PRO-
DÙNG SỐ TEcTING cUSTOMER PRIVAcY IN DIGITAl
cONSUMERS
Triển khai bán hàng đa kênh cũng đồng nghĩa
doanh nghiệp sẽ tiếp cận được nhiều nguồn dữ liệu Implementing multi-channel sales also implies that
khách hàng hơn; tuy nhiên các tiêu chuẩn về việc sử firms will have access to additional consumer data
dụng dữ liệu khách hàng ngày càng tăng và bất kỳ sources; however, standards for the use of customer
chiến lược tiếp thị nào liên quan tới dữ liệu cũng phải data are rising, and any data-driven marketing plan
lấy mối quan hệ với khách hàng làm cốt lõi. Các doanh must prioritize client connections. Human resources
nghiệp có thể sử dụng nhân lực, quy trình công nghệ and technical procedures may be used by enterprises-
để quản lý và bảo vệ dữ liệu khách hàng, từ đó phát to manage and safeguard consumer data, resulting in
triển một nguồn lợi thế cạnh tranh lớn trong thời gian a significant source of competitive advantage in the
dài. (Hình 48) long term. (Figure 48)

Hình 48: MÔ HÌNH QUẢN Lý Dữ LIệU TOÀN DIệN (DRM) ĐỂ XÂy DựNG Dữ LIệU Cơ Sở MạNH NHấT
Figure 48: A COMPREHENSIVE DATA RELATIONSHIP MANAGEMENT (DRM) PROGRAM TO BUILD A ROBUST FIRST-PARTy DATA BASE

Trung tâm bảo vệ / Security center
Giá trị
Khách hàng có nhiều khả năng chọn yêu
cầu dữ liệu hơn nếu họ cảm thấy được
nhận lại thứ gì đó. Một đề xuất trao đổi
Tìm sản phẩm nhanh hơn và có tính hấp dẫn có thể giúp chứng minh
xem quảng cáo có liên quan giá trị của mối quan hệ dữ liệu.
đến sở thích của bạn bằng
cách cho phép chúng tôi sử
dụng dữ liệu hoạt động trực
tuyến của bạn và chia sẻ nó
với các đối tác.

Người dùng kiểm soát / User control
Hội thoại
Cung cấp cho khách hàng một địa chỉ để họ Theo thời gian, khách hàng có thể thay
có thể thay đổi thông tin dữ liệu của mình đổi ý định về việc cấp quyền truy cập vào
một cách chi tiết nhất sẽ giúp củng cố cam dữ liệu của họ. Nhắc nhở và làm mới sự
Tiếp / Next kết của doanh nghiệp đối với mối quan hệ trao đổi giá trị là một phần quan trọng
mà dữ liệu minh bạch và khách hàng có của mối quan hệ.
quyền kiểm soát. / Giving customers a place
where they can change their data permis-
sions at a granular level will reinforce your
commitment to a transparent data relation-
ship and make your customer fell in control.

Nguồn: McKinsey
Source: McKinsey

169