Page 143 - Bao_cao_Vietnam_CEO_Insight_2021

BÁO CÁO VIETNAM CEO INSIGHT 2021 DOANH NGHIỆP VIỆT NAM VÀ CHIẾN LƯỢC PHỤC HỒI TRONG THỜI KỲ BÌNH THƯỜNG TIẾP THEO

quản lý thu nhận sự đồng ý của khách hàng phải đảm customer journey. Without a platform of this sort,
bảo các thông tin phải được lưu trữ, bảo vệ và quản companies can be at risk of both losing (or misusing)
lý trong mỗi bước trải nghiệm của khách hàng. Nếu data and being the subject of legal proceedings.
không có nền tảng kiểu này, các doanh nghiệp có thể
gặp rủi ro vừa mất/lạm dụng dữ liệu, vừa là đối tượng In a conclusion, the aim of Omnichannel is to
của các thủ tục pháp lý. enable enterprises to deliver the greatest possible
experiences to consumers across a variety of chan-
Tóm lại, mục đích của Omnichannel là doanh nghiệp nels. The particular problems of the retail industry,
có thể mang lại những trải nghiệp tốt nhất cho người such as warehousing, or the broader challenge of
tiêu dùng trên nhiều kênh khác nhau. Thách thức riêng digitalization and data protection, present firms with
về đặc tính ngành bán lẻ như kho bãi, hay thách thức chances to create solutions for sustainable growth, if
chung về số hóa là bảo vệ dữ liệu khách hàng cũng đều not breakthrough future speed. Developing a suc-
là những cơ hội để doanh nghiệp tìm kiếm các giải pháp cessful Omnichannel strategy and working with the
để tăng trưởng bền vững, thậm chí bứt tốc trong tương objective of safeguarding customers' interests gives
lai. Xây dựng mô hình Omnichannel thành công và hoạt firms a competitive edge in the next normal time.n
động với tiêu trí bảo vệ quyền lợi khách hàng là lợi thế
cho doanh nghiệp trong việc cạnh tranh ở thời kỳ bình
thường tiếp theo.n

174