Page 112 - {PDF FileName}

BáO CáO VIETNAM CEO INSIGHT 2019 CHUyểN đổI số và Cơ HộI CủA CáC DOANH NGHIỆP vIỆT NAm

và được kì vọng cao. Điều này mang lại ba lợi ích: cho ation—cost savings, revenues, improved performance
thấy tầm quan trọng của những gì công nghệ số có of agents, and satisfaction of employees and cus-
thể mang lại; tránh đi chệch hướng khi gặp trở ngại; tomers—and for new ways of working and the new
và áp đặt kỷ luật vào quá trình quyết định nên theo capabilities required. They can be set, for example, for
đuổi sáng kiến nào để có tác động ở mức tối đa. the frequency of releases, the percentage of process-
es that will be automated, the percentage of transac-
Chúng ta cần phải đặt ra mục tiêu cho mỗi nguồn tions that will be migrated from one channel to anoth-
tạo ra giá trị (tiết kiệm chi phí, doanh thu, cải thiện er, the fraction of new code that will be tested auto-
hiệu suất của các đại lý, sự hài lòng của nhân viên matically, the level of personalization that will be
cùng khách hàng), các cách làm việc mới và các khả achieved, and the number of campaigns that will be
năng mới cần có. Ví dụ, mục tiêu có thể được thiết lập run each month.
dành cho tần suất phát hành, tỷ lệ phần trăm của các
quy trình sẽ được tự động hóa, tỷ lệ phần trăm của (3) Secure investment
các giao dịch sẽ được di chuyển từ kênh này sang
kênh khác, phần mã mới sẽ được kiểm tra tự động, Digital transformation is likely to require significant
mức độ cá nhân hóa sẽ đạt được và số lượng các chiến investment. In IT alone, companies with outdated sys-
dịch sẽ được thực hiện mỗi tháng. tems might need to double their current spending over
a five-year period. That investment is likely to result in
(3) Bảo đảm đầu tư lower profits for a while—but without it there is a seri-
ous risk to profits in the longer term. Importantly,
Chuyển đổi số có thể đòi hỏi sự đầu tư đáng kể. companies will need to allocate investment both to
Chỉ riêng trong lĩnh vực CNTT, những công ty sở hữu improve the current business and to build new busi-
các hệ thống lỗi thời có thể cần phải tăng gấp đôi mức nesses as the insurance model evolves. To acquire
chi tiêu hiện tại của mình trong khoảng 5 năm. Khoản expertise in new fields and keep abreast of innovation,
đầu tư đó có khả năng mang lại lợi nhuận thấp hơn for instance, insurers will need to invest in partner-
trong một thời gian, nhưng nếu thiếu nó thì lợi nhuận ships or a venture capital arm, perhaps both, as well
trong dài hạn sẽ gặp rủi ro nghiêm trọng. Điều quan as in their own innovation labs.
trọng là các công ty sẽ cần phân bổ đầu tư hợp lý, sao
cho vừa có thể cải thiện hoạt động kinh doanh hiện tại STAGE 2: lAUNcH AND AccElERATION
và vừa phát triển các hoạt động kinh doanh mới khi
mô hình bảo hiểm phát triển hơn. Để có được chuyên It is easy to launch change initiatives. It is hard
môn trong các lĩnh vực mới và theo kịp sự đổi mới, các to keep them afloat and spawn more. Often compa-
công ty bảo hiểm có thể sẽ cần đầu tư vào các mối nies decide to fund several, assign people, even set
quan hệ đối tác hoặc một tổ chức đầu tư mạo hiểm, up separate units. But then the initiatives fail to take
hoặc cả hai, cũng như đầu tư vào các phòng thí off and the old ways of doing business continue
nghiệm đổi mới của mình. much the same—at which point executives wrongly
conclude there is no urgency as the market is not
GIAI ĐOạN 2: KHởI ĐỘNG VÀ TăNG TỐc ready for change.

Chúng ta dễ dàng khởi động các sáng kiến thay To ensure early efforts thrive and build momen-
đổi, song đảm bảo chúng tồn tại và phát triển lại khó tum, companies should consider carefully which proj-
khăn. Thông thường, các công ty quyết định cấp vốn ects to start with and support them with the necessary
đầu tư vào một số mảng, chỉ định nhân viên và thậm resources. Prerequisites include a high-caliber launch
chí thành lập các đơn vị riêng biệt. Nhưng sau đó, các team often led by a chief digital officer (CDO), consid-
sáng kiến không thể triển khai và các cách thức kinh eration of organizational structure, and the nurturing
doanh cũ vẫn được duy trì như trước – đây chính là lúc of a digital culture.

130