Page 110 - {PDF FileName}

BáO CáO VIETNAM CEO INSIGHT 2019 CHUyểN đổI số và Cơ HộI CủA CáC DOANH NGHIỆP vIỆT NAm

ương lai của bảo hiểm sẽ là kỹ thuật số. Đó là he future of insurance will be digital. That
điều chắc chắn. Có lẽ, ngành bảo hiểm đã chậm much is certain. The industry might have been
Tchạp trong nhận diện tác động của công nghệ Tslow to feel digital technology’s impact, pro-
số, vốn được bảo vệ bởi những quy định, quy mô của tected by regulation, the size of companies’ in-force
danh mục đầu tư hiện có ở các công ty và xu hướng portfolios, and customers’ tendency to stay put with
khách hàng sẽ tiếp tục giao dịch với các công ty bảo their insurers. But the pressure is mounting. In auto
hiểm của mình. Tuy nhiên, áp lực đang ngày càng gia insurance, a handful of direct carriers already enjoy
tăng. Trong lĩnh vực bảo hiểm ô tô, một số ít công ty the lion’s share of profits. Disruption of other lines of
trực tiếp được hưởng phần lợi nhuận lớn nhất. Điều business will surely follow. Distribution channels,
này chắc chắn sẽ kéo theo sự đi xuống của các ngành products, underwriting technology, competitors, and
kinh doanh khác. Những kênh phân phối, sản phẩm, even business models will shift as technology attacks
công nghệ thẩm định hợp đồng, đối thủ cạnh tranh, market inefficiencies and customer expectations
thậm chí cả mô hình kinh doanh sẽ thay đổi khi công evolve.
nghệ chống lại các hoạt động thiếu hiệu quả trên thị
trường và kỳ vọng của khách hàng lại tăng lên. Most insurers are responding to some degree,
albeit often cautiously. Some see how digital technol-
Hầu hết các công ty bảo hiểm đang thực hiện ogy will transform pieces of the business, but find it
chuyển đổi ở một mức độ nào đó, mặc dù việc chuyển harder to envisage how the entire value chain and
đổi thường diễn ra một cách hết sức thận trọng. Một business model might change. They therefore content
số doanh nghiệp biết cách công nghệ số sẽ chuyển đổi themselves with investing in a new sales channel,
các bộ phận của doanh nghiệp như thế nào, nhưng họ launching a service app, or automating a few process-
thấy khó khăn hơn khi dự tính cách toàn bộ chuỗi giá es. At other carriers, executives believe a transforma-
trị và mô hình kinh doanh có thể thay đổi. Do đó, họ tion will not be completed on their watch, because the
bằng lòng với việc đầu tư vào một kênh bán hàng mới, magnitude of change required will leave no part of the
ra mắt ứng dụng dịch vụ hoặc tự động hóa một vài organization untouched and could take up to a
quy trình. Tại những tổ chức khác, các Giám đốc điều decade. So why bet on an uncertain future and risk
hành tin rằng việc chuyển đổi sẽ không được hoàn cannibalizing existing profits or alienating distributors
thành trong sự kiểm soát của họ, vì mức độ thay đổi when they face more pressing issues, such as regula-
cần thiết sẽ khiến toàn bộ tổ chức bị ảnh hưởng và tory compliance?
doanh nghiệp có thể mất đến cả thập kỷ để thay đổi.
Vậy tại sao phải đặt cược vào một tương lai không A growing number of executives, though, are fac-
chắc chắn, có nguy cơ cướp mất lợi nhuận hiện có, ing up to digital reality. They know that digital technol-
hoặc khiến các nhà phân phối xa lánh khi họ phải đối ogy can significantly improve the performance of their
mặt với các vấn đề cấp bách hơn, chẳng hạn như việc current business. They know that first-movers have an
tuân thủ quy định? advantage. And they are keenly aware that digital can
give birth to entirely new business models that shake
Mặc dù vậy, rất nhiều nhà điều hành đang phải đối up sectors, leaving companies that fail to adapt strug-
mặt với thực tế kỹ thuật số. Họ biết rằng công nghệ gling to survive (newspapers are a case in point). They
số có thể cải thiện đáng kể hiệu quả hoạt động kinh have therefore taken steps toward transforming their
doanh hiện tại của mình. Họ biết rằng những người đi businesses.
tiên phong sẽ có lợi thế. Và họ nhận thức sâu sắc rằng
kỹ thuật số có thể sinh ra các mô hình kinh doanh They are far enough advanced to know that each
hoàn toàn mới làm rung chuyển các ngành và bỏ lại stage of the transformation will present challenges.
những công ty không thể thích nghi để tồn tại (điển The first will occur at the outset, when the CEO must
hình như trong ngành báo chí). Do đó, các nhà điều set the company on the right course for success. More
hành đã tiến tới chuyển đổi doanh nghiệp của mình. will present themselves during the first six to 18

128