Page 73 - Bao_cao_Tang_truong_Kinh_te_Viet_Nam_2021

VIETNAM'S ENTERPRISES ON THE ROAD OF DIGITAL TRANSFORMATIONS DOANH NGHIỆP VIỆT VÀ CÔNG CUỘC CHUYỂN ĐỔI SỐ

- Mô hình của các công ty tư vấn lớn như - Models of universities such as MIT, Columbia,
McKinsey, Earn & young, Deloitte, … Stanford, etc.
- Mô hình của các big tech (công ty công nghệ - Models of associations such as TMForum,
lớn) như Microsoft, IBM, SAP, Siemens, ... ODMM, etc.
- Mô hình của các trường đại học: MIT, - Models of some authors and scholars studying
Columbia, Stanford, ... digital transformation.
- Mô hình của các hiệp hội như TMForum,
ODMM, ... you may wonder why there is not a typical model
- Mô hình của một số tác giả và học giả nghiên that every enterprise can adopt, something like a set
cứu về chuyển đổi số of ISO standards, or a strategic thinking model like
SWOT, or Kurk Lewin's Change Management Model.
Có lẽ bạn sẽ tự hỏi vì sao không có một mô hình The reason here is that the term "digital transforma-
chung để tất cả các doanh nghiệp có thể áp dụng, kiểu tion" has just appeared for about 20 years and has
dạng như một bộ tiêu chuẩn ISO, hay mô hình tư duy become a "hot" keyword over the past decade. Even
chiến lược như SWOT, hay mô hình quản trị sự thay the giant technology corporations such as IBM,
đổi của Kurk Lewin. Lý do ở đây là thuật ngữ chuyển Microsoft, SAP also had to develop their own transfor-
đổi số mới chỉ xuất hiện khoảng 20 năm nay, và trở mation models in advance for the purpose of internal
thành một từ khóa “hot” trong một thập kỷ qua. Ngay communications and the digital strategic planning of
cả những tập đoàn công nghệ lớn như IBM, Microsoft, their entire organization. Afterwards, they used these
SAP ban đầu cũng phải xây dựng mô hình chuyển đổi models to educate and propagate customers about
số cho chính họ trước vì mục đích truyền thông nội bộ digital transformation and increase the transformation
và nhằm hoạch định chiến lược số cho toàn bộ tổ chức rate from leads to paying customers in their funnel
của chính họ. Tiếp theo, họ sử dụng các mô hình này developing journey.
nhằm giáo dục và truyền thông cho khách hàng về
chuyển đổi số và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách Now let's take a look at three common digital
hàng tiềm năng thành khách hàng trả tiền trong hành transformation models in the world:
trình xây dựng funnel (phễu bàn hàng) của họ.
DIGITAl TRANSFORMATION MODEl OF MIcROSOFT
Bây giờ chúng ta cùng xem ba mô hình chuyển đổi
số phổ biến trên thế giới: Microsoft offered a digital transformation model
with four pillars: Engage customers, Empower employ-
MÔ HÌNH cHUYỂN ĐỔI SỐ cỦA MIcROSOFT ees, Optimize operations, and Transform products.
This is a highly applicable model applicable to all
Microsoft đưa ra mô hình chuyển đổi số gồm bốn industries, all organizations both in the public and pri-
trụ cột: khách hàng, nhân viên, vận hành và sản vate sectors.
phẩm/dịch vụ. Đây là mô hình có tính ứng dụng cao,
có thể vận dụng vào mọi ngành công nghiệp, mọi tổ Pillar 1: Engage customers
chức dù trong khu vực công hay tư.
Customers have increasingly needed to interact
Trụ cột 1: Tương tác, gắn kết với khách hàng more with enterprises through many channels and
(Engage customer) devices without being limited in space and time. This
requires enterprises to focus on the application of dig-
Khách hàng ngày càng có nhu cầu được tương tác ital tools to ensure seamless interaction with cus-
nhiều hơn với doanh nghiệp qua nhiều kênh và thiết tomers whether customers use desktops, smartphones
bị, không giới hạn về không gian và thời gian. Điều or tablets and even when they appear on Facebook,
này đòi hỏi doanh nghiệp phải chú trọng ứng dụng các Twitter or other platforms.

113