Page 90 - Bao-cao-Vietnam-Earnings-Insight-2020

báO cáO VIETNAM EARNINGS INSIGHT 2020 TáI cấU Trúc - PHục HồI đà TăNG TrưởNG TrONG THờI kỳ bìNH THườNG mỚI

linh hoạt trong các hoạt động mà không làm gia tăng
các khoản phí. Nghiên cứu của Diễn đàn Kinh tế Thế
giới phối hợp với McKinsey cho thấy, khi các doanh
nghiệp tích hợp các công nghệ kỹ thuật số tiên tiến
trên toàn bộ chuỗi giá trị thường đạt được những cải
tiến đáng kể về những chỉ tiêu đánh giá hiệu suất.
(Hình 24)

Trong suốt thời kỳ khủng hoảng, nhiều doanh
nghiệp có thể khắc phục tình trạng thiếu nhân viên
bằng cách tự động hóa các quy trình hoặc phát triển
hệ thống tự phục vụ khách hàng. Những cách tiếp
cận này có thể đẩy nhanh quy trình làm việc, giảm
những sai sót - và khách hàng thường ưa thích
những phương pháp tiếp cận mới này hơn. Một
doanh nghiệp viễn thông đã phát hiện ra việc có thể
áp dụng quy trình tự động hóa bằng rrô-bốt (RPA)
cho hơn 50% các nhiệm vụ tại văn phòng và quá
trình lập hóa đơn. Và trong các cuộc gọi kỹ thuật tới
trung tâm, có tới một nửa các nhiệm vụ có thể được call centers, up to half of all tasks could be automat-
tự động hóa, vừa giúp giảm nhu cầu lao động, giải ed, freeing up agents to deal with the complex queries
quyết các truy vấn phức tạp đồng thời tối ưu hóa các where they could add the most value.
giá trị đem lại cho doanh nghiệp.
Digital approaches can transform customer experi-
Các phương pháp số hóa có thể thay đổi trải ence and significantly boost enterprise value when
nghiệm của khách hàng và nâng cao đáng kể giá trị applied end to end.
doanh nghiệp khi được áp dụng quy trình đầu cuối.
It continued to weave the same digital thread
Nhờ ứng dụng kỹ thuật số, tất cả các hoạt động tại through all back-office operations, redesigning and
văn phòng được kết nối lại với nhau, được tái thiết kế automating its processes and outsourcing activities
và tự động hóa các quy trình bên trong cũng như các where it made sense to do so. The new approach dra-
hoạt động thuê ngoài một cách hợp lý nhất. Cách tiếp matically increased the speed and efficiency of the
cận mới này đã làm tăng đáng kể tốc độ và hiệu suất company’s operations: policy-servicing tasks that used
hoạt động của doanh nghiệp: các dịch vụ vận hành to take 20 days are now completed in two, and prod-
theo quy định trước đây mất 20 ngày nay đã được ucts are brought to market three times faster.
hoàn thành chỉ sau hai ngày và sản phẩm được đưa ra
thị trường nhanh hơn gấp ba lần. RAPIDlY INcREASING cAPITAl- AND OPERAT-
ING-EXPENSE TRANSPARENcY
TĂNG TíNH MINH BẠcH Về VỐN VÀ cHI PHí
HOẠT ĐỘNG The economic fallout from the COVID-19 crisis will
outlive the pandemic itself. Companies will need to
Suy thoái kinh tế do khủng hoảng COVID-19 vẫn build their next-normal operations around a different
sẽ tiếp diễn ngay cả khi đại dịch qua đi. Các doanh cost structure. They will need to make these changes
nghiệp sẽ cần xây dựng quy trình vận hành mới với quickly.
một cơ cấu chi phí khác. Những thay đổi này cần thực
hiện nhanh chóng. Organizations can begin with an in-depth review of

110