Page 54 - Bao_cao_Vietnam_Earnings_Insight_2018

BÁO CÁO VIETNAM EARNINGS INSIGHT 2018 CÁC XU HƯỚNG LỢI NHUẬN THEO NGÀNH KINH TẾ NĂM 2018 - 2019

Việc mua sắm online của khách hàng trên các
trang thương mại điện tử hay các mạng xã hội đã trở
nên tiện dụng hơn bao giờ hết. Tuy nhiên, những bước
tiến trong công nghệ còn cho thấy tiềm năng vô hạn
để đáp ứng nhu cầu của cá nhân mỗi khách hàng. Mới
đây, trong hội thảo công nghệ Open Dev dành cho các
kỹ sư lập trình quan tâm đến trí tuệ nhân tạo tại Hà
Nội, ứng dụng di động Fashion Lookup của các lập
trình viên trẻ tuổi đã cho phép người dùng tìm mua
những sản phẩm quần áo mình tình cờ bắt gặp tại cửa
hàng thời trang gần nhất, chỉ sau khoảng vài giây và
với thao tác là một lần scan ảnh trên camera điện
thoại. Trí tuệ nhân tạo cho phép phân tích các yếu tố
của hình ảnh trang phục để tìm ra những sản phẩm
tương tự với độ chính xác rất cao, và hoàn toàn có thể users to buy the clothes, which they spontaneously
ứng dụng vào các trang thương mại điện tử để đơn found in the nearest fashion store, in just a few sec-
giản hóa thao tác tìm kiếm cho người dùng. Hơn thế onds by scanning with a camera phone. Artificial
nữa, các chatbot - ứng dụng trả lời tự động - với khả Intelligence allows analysis of elements of the chosen
năng phân tích ngôn ngữ và phản hồi tức thì cũng hứa image to find similar products with very high accura-
hẹn có thể thay thế tư vấn viên để hoạt động 24/7, cy, which can then be applied to e-commerce sites to
giúp cho việc chăm sóc khách hàng gần như không có simplify search operation for the user. What's more,
sự gián đoạn. chatbots--the autoresponder application with instant
language analysis and instant feedback, can potential-
Tại các cửa hàng bán lẻ, công nghệ cũng có thể ly replace or augment call centers with 24/7 near unin-
thay đổi hoàn toàn trải nghiệm mua sắm truyền terruptible customer support.
thống. Thay vì đến cửa hàng và mất thời gian gửi xe
hoặc thanh toán, khách hàng hoàn toàn có thể đặt At retail stores, technology can also radically
trước các sản phẩm qua ứng dụng di động và trả tiền change the traditional shopping experience. Rather
trước, rồi tới cửa hàng gần nhất để nhận hàng. Với than go to the store and take the time to scan a card
những mặt hàng như đồ ăn thức uống, việc đáp ứng and pay, customers can completely pre-order the
nhu cầu của khách hàng một cách tiện lợi, nhanh product via the mobile application and pay in advance,
chóng là rất cần thiết. Công nghệ thực tế ảo (VR) hay then go to the nearest store to pick-up the goods.
thực tế ảo tăng cường (AR) cũng sẽ khiến trải nghiệm With the items such as food and drink, meeting the
mua sắm trở nên thú vị hơn. Thay vì phải đi tìm needs of customers in a convenient way, time is of
những sản phẩm quần áo phù hợp về màu sắc, kiểu essence. Virtual reality (VR) or Augmented Reality
dáng, kích cỡ thì khách hàng có thể ướm thử tất cả (AR) will also make the shopping experience more
những sản phẩm này chỉ bằng những cú click trên enjoyable. Rather than looking for the right clothes for
màn hình cảm ứng của một chiếc gương tích hợp AR. color, style, and size, customers can try all of these
Tại cửa hàng bán lẻ Walgreens ở Mỹ, AR được ứng products with just a click of the touch screen of an AR
dụng để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm thực tế integrated mirror. At the Walgreens retail store in the
của khách hàng bằng cách thêm những thông tin về US, AR is used to personalize the customer's actual
khuyến mãi, sản phẩm dựa trên lịch sử mua sắm của shopping experience by adding promotional informa-
người dùng và khiến cho khách hàng cảm thấy mình tion, products based on a user's shopping history, and
được quan tâm nhiều hơn. making customers feel more interested.

Để có đủ tiềm lực phát triển omni-channel, In order to have enough resources for omni-channel

70