Page 53 - Bao_cao_Vietnam_Earnings_Insight_2018

CÁC XU HƯỚNG LỢI NHUẬN THEO NGÀNH KINH TẾ NĂM 2018 - 2019

Ngoài ra, theo Nielsen, xu hướng mua sắm online ods are the same, with direct purchases in-store still
và mua trực tiếp tại cửa hàng là khác nhau giữa các predominating. Of the buyers of fashion products, only
ngành hàng. Cụ thể, đối với các sản phẩm có giá trị 23% said they bought more often online, 37% bought
cao và đòi hỏi sự trải nghiệm, như là thiết bị điện tử more often in the store, and 40% said they traded
tiêu dùng hay mặt hàng thời trang, thì tỉ lệ người mua online and in-store at about the same frequency.
hàng theo hai phương thức này là như nhau, thậm chí Nonetheless, the thin line between online and offline
việc mua trực tiếp tại cửa hàng vẫn chiếm ưu thế. shopping is becoming increasingly blurry. Sometimes
Trong số người mua sản phẩm thời trang, chỉ có 23% a person can view the product information online then
nói rằng họ mua thường xuyên hơn trên mạng, 37% buy it directly, and vice versa, i.e., shop physically in
mua thường xuyên hơn trong cửa hàng và 40% nói store but decide to buy online.
rằng họ giao dịch trực tuyến và trong cửa hàng với tần
số ngang nhau. Không chỉ có vậy, ranh giới giữa mua Therefore, the transformation of the traditional
sắm “online” và “offline” cũng ngày càng trở nên mờ retail model to online retailing has posed a demand for
nhạt, khi một người hoàn toàn có thể xem thông tin a retail model that combines the advantages of both,
về sản phẩm trên mạng và mua trực tiếp, hoặc ngược also known as omni-channel. With the four pillars of
lại, đến cửa hàng trải nghiệm nhưng lại quyết định retail, ecommerce websites, customer care centers,
mua sắm online. social networks in the same system, brands will cap-
ture every opportunity to approach, interact and "keep
Như vậy, có thể nói sự chuyển dịch của mô hình up" with their customers. Unlike the multi-channel
bán lẻ truyền thống sang bán lẻ trực tuyến đã đặt ra model that requires retailers to simply have multiple
yêu cầu cho một mô hình bán lẻ tích hợp được những sales channels running in parallel, the challenge of the
ưu điểm của cả hai phương thức này, được biết đến omni-channel model comes from getting all the infor-
với tên gọi là omni-channel. Với bốn trụ cột chính là mation about the product, promotion, and the status
cửa hàng bán lẻ - website thương mại điện tử - trung of stocks, and the rewards points need to be unified
tâm chăm sóc khách hàng - mạng xã hội trong cùng and updated in real time. The effect of this trend,
một hệ thống, các thương hiệu sẽ nắm bắt được mọi according to Deloitte's research, is that consumers pay
cơ hội để tiếp cận, tương tác và “giữ chân” khách hàng 93% more for omni-channel shopping than online
của mình. Khác với mô hình multi-channel đòi hỏi các shopping, and 208% more than shopping at the store.
nhà bán lẻ chỉ đơn thuần có nhiều kênh bán hàng hoạt
động song song, thì thách thức của mô hình omni- cHANGE TO ADAPT
channel đến từ việc toàn bộ thông tin về sản phẩm,
khuyến mãi, trạng thái kho hàng, điểm thưởng cần Acknowledging the superior advantages of omni-
phải thống nhất và cập nhật theo thời gian thực. Hiệu channel retailing, retail businesses have a long way to
quả của xu hướng này, theo nghiên cứu của Deloitte go to meet the diverse and ever-changing needs of
cho thấy người tiêu dùng chi trả khi mua sắm omni- the market. Being customer-centric and optimizing the
channel nhiều hơn 93% so với mua sắm online và multi-channel buying experience will still be a trend for
208% so với mua sắm tại cửa hàng. the retail industry.

THAY ĐổI ĐỂ THícH ỨNG The online shopping of customers on e-commerce
sites and social networks has become more conven-
Nắm bắt được những lợi thế vượt trội của bán lẻ đa ient than ever. Moreover, the advances in technology
kênh (omni-channel), doanh nghiệp bán lẻ có cả một also show the unlimited potential to meet the individ-
chặng đường dài để thích ứng với nhu cầu đa dạng và ual needs of each customer. Recently, in the Open Dev
biến đổi không ngừng của thị trường. Chiến lược tập technology workshop for programmers interested in
trung vào khách hàng, tối ưu hóa trải nghiệm mua hàng artificial intelligence in Hanoi, the application of
đa kênh vẫn sẽ là xu hướng của ngành bán lẻ. Fashion Lookup by young programmers has allowed

69