Page 67 - Bao_cao_Tang_truong_Kinh_te_Viet_Nam_2021

VIETNAM'S ENTERPRISES ON THE ROAD OF DIGITAL TRANSFORMATIONS DOANH NGHIỆP VIỆT VÀ CÔNG CUỘC CHUYỂN ĐỔI SỐ

tiki, chotot...), 34,3% tăng đặt hàng trên điện thoại/ uct group also experienced a sudden increase in online
hotline, và có tới 76,24% người giảm đáng kể việc sales, with 52.9% of the respondents promoting their
đến trực tiếp cửa hàng mua sắm. purchase via mobile apps (shopee, tiki, chotot, etc.),
34.3% increased their purchase through phone/hot-
Công nghệ không chạm đã trở thành một phần line, and up to 76.24% of the respondents significant-
quan trọng trong hoạt động marketing, thanh toán ly reduced their direct purchase at shops.
không dùng tiền mặt thông qua sử dụng mã QR, hay
tích hợp với dịch vụ công nghệ thực tế ảo cho phép Touchless technology has become an important
người tiêu dùng thử sản phẩm tại nhà, đặc biệt dưới part of marketing, making cashless payments using
tác động của dịch bệnh COVID-19, công nghệ không QR codes, or integrating with virtual reality technolo-
chạm lại càng được chú trọng hơn. gy services that allow consumers to try products at
home. Especially, given the impact of the COVID-19
Mặc dù tiền mặt sẽ không bao giờ mất đi hoàn pandemic, more attention has been increasingly paid
toàn, nhưng nó sẽ giảm dần mức độ phổ biến khi to touchless technology.
khách hàng tìm kiếm những cách thức mua hàng
thuận tiện và linh hoạt hơn. Kết quả khảo sát hành vi While the cash will never be completely lost, its
người tiêu dùng gần đây của Vietnam Report chỉ ra popularity will be lower and lower as customers seek
60,6% người được hỏi lựa chọn sử dụng tiền mặt more convenient and flexible buying options. A recent
trong thanh toán giảm đi; 59,6% người tăng các hình consumer behaviour survey conducted by Vietnam
thức thanh toán qua Internet Banking và 57,7% Report shows that 60.6% of the respondents chose to
người tăng thanh toán qua ví điện tử. Các nhà kinh reduce the cash payment, 59.6% of the respondents
doanh cần chủ động tiếp cận nhu cầu của người tiêu increased payment forms via Internet Banking, and
dùng đối với các phương thức thanh toán dựa trên 57.7% increased payment via e-wallet. Enterprises
các ứng dụng nhằm tăng trải nghiệm mua sắm cho need to proactively approach consumer demand for
khách hàng và phù hợp với xu thế thanh toán không application-based payment methods to increase the
dùng tiền mặt trong bối cảnh Cách mạng công nghiệp shopping experience for customers and in line with the
4.0. (Hình 16) cashless payment trend in the context of the Fourth
Industrial Revolution. (Figure 16)
Đầu tư xây dựng website mua hàng trực tuyến
của doanh nghiệp không chỉ cần tạo sự thu hút về Investment in developing an online shopping web-
mặt thị giác (domain, hosting) mà còn cần các khoản site of enterprises not only needs to create visual
đầu tư vào việc đa dạng hóa các giải pháp thanh toán attraction (domain, hosting) but also needs invest-
khác nhau như thanh toán truyền thống, thanh toán ments in diversifying different payment solutions such
bằng thẻ (Visa, MasterCard, JCB, Paytm, Kakaopay), as traditional payment, payment by card (Visa,
thanh toán qua ví điện tử và cổng thanh toán (Momo, MasterCard, JCB, Paytm, Kakaopay), payment via e-
ViettelPay, ZaloPay, Payoo, Napas…); nhà cung cấp wallet and payment gateway (Momo, ViettelPay,
dịch vụ hậu cần (Giao hàng tiết kiệm, Giao hàng ZaloPay, Payoo, Napas, etc.); logistics service
nhanh, ViettelPost, XpressBees…) và các dịch vụ đám providers (Giaohangtietkiem, Giaohangnhanh,
mây điện toán lượng tử (dựa trên các dịch vụ và giải ViettelPost, XpressBees, etc.) and quantum cloud
pháp SaaS, Paas, IaaS…). services (based on services and solutions SaaS, Paas,
IaaS, etc.).
Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể ứng dụng hệ
thống CRM vào quản trị thông tin và quan hệ với In addition, enterprises can apply CRM system in
khách hàng vì hệ thống này không chỉ cho phép information management and customer relationship
doanh nghiệp thu thập dữ liệu hành vi, sở thích đối because this system not only allows enterprises to col-
tượng tiềm năng từ nhiều nền tảng, bộ phận mà còn lect behaviour and preferences data of potential audi-

107