Page 89 - Bao_cao_Sach_trang_Kinh_te_Viet_Nam_2021

VIETNAM ECONOMY 2021 DOANH NGHIỆP LỚN VIỆT NAM VÀ ĐỘNG LỰC TĂNG TRƯỞNG NĂM 2021

phân tích các dữ liệu một cách khoa học. Trong khảo sát systems about customers, products, and services, and
của Vietnam Report có khoảng 80% doanh nghiệp du management based on scientific analysis of data.
lịch sử dụng dữ liệu lớn (big data) và phần mềm quản lý According to Vietnam Report survey, about 80% of
quan hệ khách hàng; 60% doanh nghiệp sử dụng dịch tourism enterprises are using big data and customer
vụ dựa trên đám mây (cloud); trên 20% doanh nghiệp relationship management software; 60% of enterpris-
sử dụng báo cáo thông minh (BI-Business Intelligence), es are using cloud-based services; more than 20% of
Internet vạn vật kết nối (IoT), và trí tuệ nhân tạo (AI). enterprises are using intelligent reporting (BI-Business
Intelligence), Internet of Things (IoT), and artificial
Nhiều doanh nghiệp du lịch đã triển khai các ứng intelligence (AI).
dụng kỹ thuật số để thực hiện marketing, quảng bá sản
phẩm du lịch của mình. Thông qua đó giúp các doanh Many tourism enterprises have deployed digital
nghiệp tiếp cận, chăm sóc được nhiều khách hàng hơn, applications to do marketing and promote their own
giảm chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Bên tourism products. That helps enterprises to access and
cạnh đó, chuyển đổi số trong ngành du lịch cũng mở ra care for more customers, reduce costs and improve
những cách thức mới, có tính sáng tạo cao trong việc business efficiency. In addition, digital transformation
cung cấp dịch vụ du lịch và nâng cao trải nghiệm của in the tourism industry also opens up new and highly
du khách. Công nghệ thực tế ảo và thực tế tăng cường creative ways of providing travel services and enhanc-
(AR/VR) đã xuất hiện được một thời gian, cho phép hiển ing the experience of visitors. Virtual reality and aug-
thị các đối tượng ảo trong thế giới thực, hứa hẹn trở mented reality (VR/AR) have been around for a while,
thành xu hướng chủ đạo vào năm 2021. Trong tương allowing the display of virtual objects in the real world,
lai gần, những người đam mê khám phá, du lịch có thể promising to become a mainstream trend in 2021. In
mong đợi các điểm tham quan nâng cao các trải nghiệm the near future, adventure enthusiasts can look for-
thông qua công nghệ thực tế ảo. Tương tự như cách ward to the sights to enhance their virtual reality tech-
các công ty môi giới bất động sản đang bắt đầu sử dụng nology experiences. Like real estate brokers starting to
VR và AR cho các hướng dẫn ảo về nhà ở, khách sạn, use VR and AR for virtual tutorials about homes,
phương tiện giao thông; các doanh nghiệp du lịch cũng hotels, and transportation, the tourism enterprises will
sẽ sử dụng công nghệ này để cung cấp cho khách du also use it to give visitors a better experience.
lịch các trải nghiệm mà họ cung cấp.
5.3. Adaptation and development solutions for
5.3. Giải pháp thích ứng và phát triển của doanh tourism enterprises in the new normal
nghiệp trong bối cảnh bình thường mới
COVID-19 is like a storm that devastated the
COVID-19 như một cơn bão tàn phá nặng nề với tourism industry. However, everything always has two
ngành du lịch, nhưng mọi việc luôn có hai mặt nên nó sides. Thus, it is also seen as an opportunity to
cũng được xem là dịp để đánh giá lại sức mạnh nội lực reassess the enterprises’ internal strength and demon-
của doanh nghiệp, thể hiện khả năng ứng biến linh strate the ability to adapt flexibly to the leaders. At the
hoạt của các nhà lãnh đạo. Đồng thời là cơ hội để thay same time, this is an opportunity to change enterpris-
đổi tư duy lãnh đạo doanh nghiệp, tái cấu trúc doanh es leaders' mindset and restructure the business,
nghiệp, trong đó có cấu trúc sản phẩm để thích nghi including product structure, to adapt to new circum-
với hoàn cảnh mới. stances.

Kết quả khảo sát của Vietnam Report cho thấy Top According to the Vietnam Report survey, the Top 5
5 giải pháp của các doanh nghiệp du lịch trong thời kỳ solutions for tourism enterprises in the new normal,
bình thường mới: (i) Phát triển các sản phẩm mới để including (i) Develop new products to attract tourists;
thu hút khách du lịch; (ii) Tăng cường công tác truyền (ii) Strengthen communication about safety solutions
thông về giải pháp an toàn để du khách cảm thấy yên for tourists to feel secure while travelling; (iii) Improve

122