Page 92 - Bao_cao_Sach_trang_Kinh_te_Viet_Nam_2021

VIETNAM ECONOMY 2021 DOANH NGHIỆP LỚN VIỆT NAM VÀ ĐỘNG LỰC TĂNG TRƯỞNG NĂM 2021

Các chuyên gia và doanh nghiệp du lịch trong khảo and tourism enterprises assessed that tourism pro-
sát của Vietnam Report đánh giá hoạt động quảng bá motion activities currently do not have many out-
du lịch hiện nay còn chưa có nhiều nổi bật, trong bối standing features. One of the major challenges for
cảnh mới một trong những thách thức lớn đặt ra cho the tourism industry is changing how to communicate
ngành Du lịch là thay đổi cách thức truyền thông, and advertise tourism services in the new context.
quảng bá dịch vụ du lịch. Với sự phát triển của kỹ With the development of digital, searching for tours
thuật số, tìm kiếm các tour du lịch thông qua các ứng through technology applications has become a trend.
dụng công nghệ đã trở thành một xu hướng. Kết quả Vietnam Report survey shows that social networking
khảo sát của Vietnam Report được thực hiện gần đây channels (Facebook, zalo, etc.) are most referenced
cho thấy kênh mạng xã hội (facebook, zalo…) được when searching for tours (82.2%), higher than the
nhiều người tham khảo khi tìm kiếm tour du lịch nhất statistical results in 2019 (78.7%); followed by web-
(82,2%), cao hơn so với kết quả thống kê năm 2019 sites, forums, travel blogs (71.3%); consulting
(78,7%); tiếp theo là website, diễn đàn, blog du lịch acquaintances and friends (62.4%). In the previous
(71,3%); hỏi người quen, bạn bè (62,4%). Kênh hội year, the travel fair channel had been chosen by
chợ du lịch trong năm trước có 25,3% khách du lịch 25.3% of travelers, but this year, that number is only
lựa chọn để tìm kiếm thông tin, nhưng trong năm nay 15.8%, and 19.8% of respondents chose travel appli-
chỉ còn 15,8% và thay vào đó có 19,8% người được cations instead. In addition, up to 49.5% of respon-
hỏi lựa chọn các app du lịch. Ngoài ra, cũng có tới dents have or plan to book travel services through
49,5% người được hỏi đã hoặc dự định sẽ đặt dịch vụ applications. (Figure 26)
du lịch qua các app. (Hình 26)
A survey conducted by Vietnam Report to assess
Đánh giá về mức độ ảnh hưởng của các yếu tố the impact of communication factors to attract tourists
truyền thông trong thu hút khách du lịch, khảo sát của shows that suitable content for health issues and pan-
Vietnam Report ghi nhận nội dung phù hợp với vấn đề demic safety is the most important one for tourists,
sức khỏe và an toàn dịch bệnh là yếu tố được khách du followed by detailed information on the prices and
lịch chú trọng nhất, tiếp đến là thông tin chi tiết về giá services at the destination. Many consumers also focus
và dịch vụ tại điểm du lịch. Một yếu tố khác cũng được on another factor in the survey is the application of
rất nhiều người tiêu dùng trong khảo sát của Vietnam technology to enhance the destination experience.
Report chú trọng đó là việc các doanh nghiệp du lịch Therefore, enterprises' communication with customers
ứng dụng công nghệ để nâng cao trải nghiệm điểm đến needs to be changed, and products must follow new
cho khách hàng. Do đó, cách doanh nghiệp giao tiếp với trends to make consumers feel safe and bring more
khách hàng cần phải thay đổi, sản phẩm phải theo xu personal experiences.n
hướng mới sao cho người tiêu dùng cảm thấy an toàn
và mang lại nhiều trải nghiệm cá nhân hơn.n

125