Page 76 - Bao-cao-Vietnam-Earnings-Insight-2020

báO cáO VIETNAM EARNINGS INSIGHT 2020 TáI cấU Trúc - PHục HồI đà TăNG TrưởNG TrONG THờI kỳ bìNH THườNG mỚI

về hành động và thử nghiệm hơn là nghiên cứu và action over research and testing over analysis.
phân tích. Ví dụ, các doanh nghiệp tiến hành phân We’ve seen companies, for example, make siz-
bổ ngân sách marketing trong ngày, thậm chí theo able allocations of marketing budget in days
giờ, và có những kênh thương mại điện tử mới chỉ and even hours, and launch new ecommerce
trong vài tuần. Các nhà khởi nghiệp thiết lập một businesses in a matter of weeks. Start-up lead-
nhịp độ làm việc nhanh thông qua các đội ngũ báo ers establish an agile cadence through daily
cáo công việc hàng ngày, những đánh giá của CEO team check-ins, weekly 30-minute CEO
trong 30 phút mỗi tuần. reviews, and biweekly hour long sprint
reviews.
- Lấy nhân sự làm cốt lõi. Để nhanh chóng thúc
đẩy doanh thu, các doanh nghiệp cần phải xem - Human at the core. To drive rapid action, com-
xét, xây dựng lại mô hình tối ưu hóa hoạt động panies will need to rethink their operating
của nhân sự. Nghiên cứu khảo sát doanh nghiệp model, building it around how their people
B2B chỉ ra, hơn 50% doanh nghiệp nhận thấy mô work best. Our B2B Decision Maker Pulse sur-
hình kinh doanh từ xa mới có hiệu quả tương vey research has shown that more than 50 per-
đương hoặc cao hơn các mô hình cũ. Điều này cent of businesses find a new remote sales
vừa tạo động lực để doanh nghiệp cải tiến các model to be of equal or greater effectiveness
trang thiết bị công nghệ phục vụ làm việc từ xa, than the old one. Enabling people will clearly
vừa thúc đẩy người lao động tận dụng thời cơ require a new set of skills and capabilities, from
nâng cao kỹ năng tay nghề. Ví dụ, để xoay facility with tech to working remotely.
chuyển thành công sang mô hình kinh doanh từ Successful pivots to a remote sales model, for
xa đòi hỏi một quá trình đào tạo và mức độ hợp example, will require an entirely new level of
tác mới giữa các đại diện kinh doanh tuyến đầu collaboration and coaching between frontline
và ban lãnh đạo nhằm đáp ứng những kỳ vọng sales reps and leadership in order to meet con-
của khách hàng. sumer expectations.

- Thúc đẩy kỹ thuật số, công nghệ và phân tích. - Accelerate digital, tech, and analytics. It’s almost
Thật quá hoa mỹ khi nói cuộc khủng hoảng đã trở become a cliché to say that the crisis has become
thành một “cú hích” trong quá trình chuyển đổi số, an inflection point in the shift to digital, but the
nhưng rõ ràng các doanh nghiệp xuất sắc đang best companies are moving quickly to enhance
tích cực cải thiện và mở rộng các kênh số hóa của and expand their digital channels. They’re suc-
họ. Các doanh nghiệp này ứng dụng thành công cessfully using advanced analytics to combine
các công nghệ phân tích tiên tiến để kết hợp các new and innovative sources of data, such as
nguồn dữ liệu mới, sáng tạo (như hình ảnh vệ tinh) satellite imaging, with their own insights to derive
với các nghiên cứu nội bộ của họ để thu được “các “recovery signals.”
tín hiệu phục hồi”.
- Purpose-driven customer playbook. Putting cus-
- Hướng đến khách hàng có mục đích. Đặt khách tomers at the center of the business is a long-
hàng làm trọng tâm là nguyên tắc kinh doanh đã established principle, but post coronavirus busi-
được thiết lập từ lâu, nhưng các doanh nghiệp hậu nesses will need a deep recalibration of how cus-
vi-rút corona sẽ cần tái hiệu chỉnh chi tiết về cách tomers make decisions. Companies will need to
người tiêu dùng ra quyết định. Các doanh nghiệp rethink decision journeys to understand what cus-
cần phải suy nghĩ lại về quá trình ra quyết định tomers now value and design new use cases and
nhằm tìm hiểu những gì khách hàng hiện đang customer experiences based on those insights.
đánh giá cao, từ đó thiết kế các phương án mới về That means a more nuanced approach to seg-
trải nghiệm khách hàng dựa trên những hiểu biết menting customers.

96