Page 21 - BC_Vietnam_CEO_2018_Vietnam_Report

BÁO CÁO VIETNAM CEO INSIGHT 2018 KỈ NGUYÊN KINH TẾ TRÍ TUỆ NHÂN TẠO

đồng bảo hiểm xe cơ giới, 33 triệu hợp đồng bảo hiểm Therefore, nowadays, banks and insurers in
sức khỏe (gồm cả bảo hiểm học sinh). Vietnam have a database that is said to be very huge
in terms of customers and this is a very favorable con-
Như vậy, hiện nay các doanh nghiệp ngân hàng- dition for the AI deployment.
bảo hiểm ở Việt Nam có một cơ sở dữ liệu phải nói là
rất lớn về khách hàng và đây là một điều kiện rất Although some businesses have seen the impor-
thuận lợi để khiển khai AI. tance of the AI and have applied the AI in customer
service, marketing, etc. but such applications are very
Mặc dù một số doanh nghiệp đã thấy được tầm basic, and have not exploited all the strength of the
quan trọng của AI và ứng dụng AI vào dịch vụ khách AI. Most businesses have data on very lots of cus-
hàng, marketing… nhưng những ứng dụng như vậy là tomers, but the information is not categorized, digi-
rất cơ bản và không khai thác được hết sức mạnh của tized, and analyzed.
AI. Hầu hết, các doanh nghiệp đều có có dữ liệu của
rất nhiều khách hàng, nhưng thông tin ít được phân Some applications of the AI in the banking-insur-
loại, số hóa và đưa vào các phân tích. ance such as the check of opening auto accounts/auto
contracts, the fraud detection such as the complaint
Một số ứng dụng của AI trong ngân hàng-bảo hiểm and claim in insurance, the customer value calculation,
như xét duyệt mở tài khoản/hợp đồng tự động, phát fee-pricing, the proposal of the products and services
hiện gian lận như khiếu nại bồi thường trong bảo hiểm, in the direction of individualization, etc. have not been
tính toán giá trị của khách hàng, định giá phí, đề xuất paid proper attention to invest to deploy.
sản phẩm dịch vụ theo hướng cá nhân hóa… vẫn chưa
được quan tâm đầu tư đúng mức để triển khai. For large-scale banks and insurers, the sooner the
investment in the AI applications is, the bigger the
Đối với các doanh nghiệp ngân hàng-bảo hiểm có competitive advantage shown by lower costs and
lượng khách hàng lớn, việc đầu tư khiển khai ứng higher revenue is. This is also a vital condition in the
dụng AI càng sớm sẽ càng tăng lợi thế cạnh tranh qua trend of competing with new business models in the
việc giảm chi phí và tăng doanh thu. Đây cũng là điều financial services sector not only from the domestic
kiện sống còn trong xu hướng cạnh tranh với các mô market but also from the world.
hình kinh doanh mới trong lĩnh vực dịch vụ tài chính
không chỉ đến từ trong nước mà còn thế giới. A long-term/medium-term strategy for the AI appli-
cation is needed. Accordingly, businesses need to reor-
Một chiến lược trung dài hạn cho việc ứng dụng AI ganize the existing database, collect more information
là cần thiết. Theo đó, doanh nghiệp cần tổ chức lại cơ but must follow the relevant legal provisions on privacy.
sở dữ liệu hiện có, thu thập thêm thông tin nhưng phải Thus, the businesses classify information, creating the
theo các quy định pháp lý liên quan về quyền riêng tư. best database as possible. Next, it is important to define
Từ đó tổ chức phân loại thông tin, tạo một cơ sở dữ what the purpose of the AI application is, for a specific
liệu tốt nhất có thể. Tiếp đến, cần xác định rõ mục tiêu task, thereby suggesting the requirements on develop-
ứng dụng AI để làm gì, cho một tác vụ cụ thể, để từ ing suitable algorithms and input data. For example, if
đó đưa ra yêu cầu xây dựng thuật toán và dữ liệu đầu you want to prevent fraud in insurance claims, there
vào phù hợp. Ví dụ, nếu muốn chống gian lận trong hồ should be a history of claims, in the form of pictures or
sơ bồi thường bảo hiểm thì cần có lưu trữ lịch sử bồi characters so that the AI can identify and compare.
thường, dưới dạng hình ảnh hoặc ký tự để AI có thể
nhận diện và so sánh. Finally, in order to successfully apply the AI, in
addition to data, computers, and algorithms, there
Cuối cùng, để áp dụng thành công AI, ngoài dữ needs to be both medium-term and long-term visions
liệu, máy tính, thuật toán, thì cần phải có cả tầm nhìn of business leaders on the AI and digital economy as

40