Page 132 - Bao_cao_Sach_trang_Kinh_te_Viet_Nam_2021

VIETNAM ECONOMY 2021 DOANH NGHIỆP LỚN VIỆT NAM VÀ ĐỘNG LỰC TĂNG TRƯỞNG NĂM 2021

liệu sâu hơn từ những ý tưởng nghe có vẻ hay nhưng applications are great tools for businesses to provide
thường không có tiềm năng trở thành các mô hình hiệu significant savings for consumers and connect with
quả. Ví dụ như các ứng dụng di động tương tác trực tiếp their customers. The insights from these applications
với người tiêu dùng và dành cho khách hàng thân thiết in turn allow businesses to uncover new growth
là công cụ tuyệt vời để các doanh nghiệp có thể tiết kiệm opportunities and, at the same time, understand
đáng kể cho người tiêu dùng và kết nối với khách hàng their customers’ needs and preferences to serve
của mình. Những hiểu biết từ các ứng dụng này cho them better.
phép các doanh nghiệp tìm ra các cơ hội phát triển mới,
đồng thời biết được nhu cầu và sở thích của khách hàng BUIlD EMOTIONAl TIES TO cUSTOMERS
để từ đó phục vụ khách hàng tốt hơn.
Today, winning customers’ loyalty through an
XâY DựNG TìNH cảM GắN KếT VớI KHácH HàNG emotional connection is the ultimate prize. Businesses
are investing in tools to do so, such as data to cus-
Ngày nay, việc nhận được sự ủng hộ trung thành tomize their product and service offerings, content to
của khách hàng nhờ hoạt động kết nối cảm xúc được engage customers, and digital models to support
xem là phần thưởng có giá trị nhất. Các doanh nghiệp seamless customer journeys and address pain points.
đang đầu tư vào các công cụ để làm được điều này, By building emotional connections with customers,
chẳng hạn như dữ liệu giúp tùy chỉnh các sản phẩm và companies can also occupy an attractive space in crit-
dịch vụ, nội dung để thu hút khách hàng và các mô hình ical ecosystems.
số nhằm hỗ trợ khách hàng xuyên suốt và giải quyết
các khó khăn, bất cập. Nhờ xây dựng các kết nối cảm For instance, Google and Alibaba already have
xúc với khách hàng, các công ty có thể giành được large existing customer bases on their own. But they
không gian hấp dẫn trong các hệ sinh thái quan trọng. innovated and launched various products—such as
Chrome, Gmail, Alipay, and the financial platform Yu’E
Ví dụ, Google và Alibaba đã tự phát triển được cơ Bao—because they wanted to expand into new cus-
sở dữ liệu khách hàng lớn của riêng mình. Tuy nhiên, tomer segments outside of their bases. Capturing new
các tập đoàn này đã đổi mới và tung ra nhiều sản sources of revenue was an additional bonus to this
phẩm khác nhau như Chrome, Gmail, Alipay và nền purpose.
tảng tài chính Yu’E Bao bởi họ muốn mở rộng ra các
phân khúc khách hàng mới ngoài cơ sở dữ liệu khách EVAlUATE EXISTING GOVERNANcE AND TAl-
hàng hiện tại của mình. Việc nắm bắt được các nguồn ENT STRATEGY, AND ADJUST OPERATING MOD-
doanh thu mới là lợi ích bổ sung cho mục đích này. ElS TO THE NEW PARADIGM

ĐáNH GIá cơ cHế QUảN TRị Và cHIếN lược In a world of ecosystems where industry bound-
NHâN TàI HIỆN TạI ĐồNG THỜI ĐIềU cHỉNH aries move fast and data analytics becomes a core
các MÔ HìNH HOạT ĐộNG THEO HìNH MẫU MớI competitive advantage, companies will also need to
attract the right talent and develop governance mod-
Trong thế giới các hệ sinh thái khởi nghiệp nơi els and agile ways of working that are necessary for
ranh giới giữa các ngành chuyển dịch nhanh chóng và rapid innovation. In Vietnam specifically, where top
việc phân tích dữ liệu trở thành lợi thế cạnh tranh cốt digital talent is in high demand, this means companies
lõi, các doanh nghiệp cũng sẽ cần phải thu hút nhân across industries will increasingly need to spend
tài phù hợp, đồng thời phát triển các mô hình quản trị resources to recruit, onboard, and train these talents,
và cách thức làm việc linh hoạt cần thiết để đổi mới while also ensuring they are placed in an environment
nhanh chóng. Đặc biệt là ở Việt Nam nơi các nhân tài where they can perform and deliver.
kỹ thuật số hàng đầu đang được chào đón, các doanh
nghiệp ở các lĩnh vực khác nhau sẽ ngày càng cần This might also require Vietnamese companies to

165