Page 89 - Bao_cao_Vietnam_CEO_Insight_2021

BÁO CÁO VIETNAM CEO INSIGHT 2021 DOANH NGHIỆP VIỆT NAM VÀ CHIẾN LƯỢC PHỤC HỒI TRONG THỜI KỲ BÌNH THƯỜNG TIẾP THEO

cách - khách hàng có thể sẽ quay lại các cửa hàng với Retailers in general and F&B enterprises in partic-
kỳ vọng cao hơn đáng kể về trải nghiệm khách hàng. ular also focus on enhancing the digital experience at
Trải nghiệm này phần lớn sẽ được thúc đẩy bởi mức độ stores and supermarkets when social distancing meas-
tích hợp của cửa hàng với các công nghệ như tương tác ures are loosened - customers may return to stores
công nghệ di động, số hóa sản phẩm, thông tin hàng with significantly higher expectations about customer
tồn kho theo thời gian, quản lý khách hàng thân thiết experience. This experience will largely be driven by
và thiết kế không gian mua sắm thông qua các công stores’ degree of integration with technologies such as
nghệ trí tuệ nhân tạo AI (Artificial intelligence), Robot, mobile technology interactions, product digitization,
IOT ((Internet of Things), Thực tế ảo VR (Virtual timed inventory information, loyalty management and
Reality), Thực tế ảo tăng cường AR (Augmented design of shopping space through AI (Artificial intelli-
Reality), phần mềm máy học (Machine Learning). Hệ gence), Robot, IoT (Internet of Things), VR (Virtual
thống tự động hóa trong các trung tâm phân phối và Reality), AR (Augmented Reality), Machine Learning.
cửa hàng cũng giúp cải thiện tốc độ và độ chính xác Automation systems in distribution centers and stores
của quy trình thực hiện đơn hàng đa kênh. also help improve the speed and accuracy of the
omnichannel order fulfillment process.
Kết quả khảo sát khách hàng của Vietnam Report
vào tháng 8/2021 cho thấy, trước khi dịch Covid-19 Vietnam Report’s customer survey in August 2021
bùng phát, hình thức thanh toán được ưa chuộng vẫn shows that before the Covid-19 pandemic broke out,
là tiền mặt. Nhưng để tránh lây lan dịch bệnh khi sử cash was still preferred in payment. However, to avoid
dụng tiền mặt, các hình thức thanh toán số đã được the pandemic spread when using cash, digital pay-
đẩy mạnh hơn, đặc biệt là qua Internet banking, ví ment methods have been promoted, especially
điện tử và quét mã QR. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều through Internet banking, e-wallets and QR code
người e ngại với hình thức này với nguyên nhân lớn scanning. However, many people are still afraid of this
nhất là lo ngại vấn đề bảo mật (63,73%), nhiều địa form, with the biggest reason being security concerns
điểm bán hàng chỉ chấp nhận thanh toán tiền mặt (63.73%) and many sales locations only accept cash
(48,04%). (Hình 30) payments (48.04%). (Figure 30)

Hình 30: PHươNG THỨC THANH TOÁN TRướC VÀ KHI LÀN SÓNG COVID-19 LẦN THỨ Tư BùNG PHÁT MạNH (ĐơN Vị: %)
Figure 30: PAyMENT METHODS BEFORE AND IN THE FOURTH WAVE OF COVID-19 BROKE OUT (UNIT: %)

%
80
70
60
50
Trước Covid-19 / Before Covid-19
40
30 Khi Covid-19 bùng phát mạnh /
When Covid-19 broke out
20
10
0
Tiền mặt / Internet banking / Ví điện tử / Thẻ tín dụng / Quét mã QR /
Cash Internet banking E-Wallet Credit Scan QR code
Nguồn: Vietnam Report, Khảo sát người tiêu dùng, tháng 8/2021
Source: Vietnam Report, Consumer Survey, August 2021

120