Page 82 - Bao_cao_Vietnam_Earnings_Insight_2019

BÁO CÁO VIETNAM EARNINGS INSIGHT 2019

• Xác định đúng lộ trình để đạt được mục tiêu cuối You need to know and understand your cus-
cùng của doanh nghiệp. tomers if you are to retain their loyalty. You need a
clear understanding of what success means for you
Doanh nghiệp cần biết và hiểu rõ khách hàng của and, based on that, choose the right strategy. This
mình nếu doanh nghiệp muốn duy trì lòng trung thành will involve some hard choices and trade‑offs but
của khách hàng. Doanh nghiệp cần hiểu biết rõ ràng will help you unleash your full potential in the digi-
về thành công nào có ý nghĩa đối với doanh nghiệp và tal age.
trên cơ sở đó, lựa chọn chiến lược phù hợp. Điều này
sẽ liên quan đến một số lựa chọn khó khăn và các HOW WEll DO YOU KNOW YOUR cUSTOMER?
đánh đổi nhưng sẽ giúp doanh nghiệp giải phóng toàn
bộ tiềm năng của mình trong thời đại kỹ thuật số. The growth of digital and mobile technologies has
fundamentally changed the DNA of the customer.
cÁcH DOANH NGHIỆP HIỂU Rõ KHÁcH HÀNG Demographic change will see digital natives becoming
cỦA MÌNH the norm over the next decade. So, you should ask
yourself: how well do you know your current cus-
Sự phát triển của công nghệ kỹ thuật số và di động tomers and how well are you serving the needs of new
đã thay đổi căn bản DNA của khách hàng. Việc thay đổi customer groups?
nhân khẩu học sẽ cho thấy con người kỹ thuật số trở
thành chuẩn mực trong thập kỷ tới. Vì vậy, doanh nghiệp Are you ready to survive, grow and win in
nên tự hỏi: làm thế nào để doanh nghiệp hiểu rõ khách the digital age?
hàng hiện tại của mình và làm thế nào doanh nghiệp có
thể phục vụ tốt nhu cầu của các nhóm khách hàng mới. The digital generation is growing up – making dig-
ital the new normal in both the B2C and B2B markets.
Doanh nghiệp có sẵn sàng để tồn tại, phát triển This creates issues, threats and opportunities for all
và giành chiến thắng trong thời đại kỹ thuật số? businesses. One thing is clear: continuing as is or just
trying harder is unlikely to work.
Thế hệ kỹ thuật số đang phát triển-làm cho kỹ thuật
số trở thành điều bình thường mới trong cả thị trường B2C Increasing degrees of digital fitness are
và B2B. Điều này tạo ra các vấn đề, mối đe dọa và cơ hội required to play and win: profitable growth
cho tất cả các doanh nghiệp. Một Một điều rõ ràng là: việc requires the best that digital can offer
tiếp tục như vậy hoặc chỉ cố gắng hơn là chưa đủ.
Digital technology has transformed the scope, scale
Để tham gia sân chơi và giành thắng lợi, and potential of business over the last decade. In doing
doanh nghiệp ngày càng cần có các mức độ phù so, it has disrupted the business models of traditional
hợp kỹ thuật số hơn: tăng trưởng có lợi nhuận đòi organisations at a rate never experienced before. And
hỏi điều tốt nhất mà kỹ thuật số có thể mang lại. it won’t stop there. Looking to the future, we see three
waves of opportunity for organisations to generate
Công nghệ kỹ thuật số đã làm thay đổi phạm vi, quy profitable growth:
mô và tiềm năng kinh doanh trong vòng thập kỷ qua. Khi
làm thay đổi như vậy, nó đã phá vỡ các mô hình kinh First digital wave: Improve eCommerce prof-
doanh của các tổ chức truyền thống ở mức chưa từng itability with a better customer experience, more com-
có trước đây. Và nó sẽ không dừng lại ở đó. Nhìn về pelling propositions, more effective distribution or
tương lai, chúng ta thấy ba làn sóng cơ hội cho các tổ smarter pricing.
chức để tạo ra tăng trưởng có lợi nhuận:
Second digital wave: Develop propositions
làn sóng thứ nhất: Cải thiện lợi nhuận thương that encourage your customers to share their con-

100