Page 125 - {PDF FileName}
P. 125
CHUyểN đổI số và Cơ HộI CủA CáC DOANH NGHIỆP vIỆT NAm
thuật số hoặc tương đương. Điều đó cho thấy ngành the pharma sector is dramatically lagging behind other
dược phẩm đang tụt hậu đáng kể so với các ngành industries in digital performance.
khác về hiệu suất số.
McKinsey’s Digital Quotient (DQ) assessment tool
Công cụ đánh giá Điểm chỉ số kỹ thuật DQ (Digital measures maturity across four categories (strategy,
Quotient) của McKinsey đo lường mức độ trưởng culture, organization, and capabilities) and 18 man-
thành thông qua bốn danh mục (chiến lược, văn hóa, agement practices ranging from agility and customer
tổ chức và khả năng) cùng 18 thực tiễn quản lý khác focus to governance and connectivity. Using a 100-
nhau từ mức độ mau lẹ và tập trung vào khách hàng point scale, Figure 20 shows pharma’s score of 27
đến quản trị và kết nối. Trên thang điểm 100, Hình 20 lags behind the average of 33 across all sectors. It
cho thấy điểm số của ngành dược phẩm là 27, thấp even trails other highly regulated businesses, such as
hơn điểm trung bình của tất cả các ngành là 33. Công banking (32) and insurance (31) and is closer to
cụ này còn theo dõi được các hoạt động kinh doanh those of sectors that historically have been digital
chịu sự kiểm soát cao khác như ngân hàng (32), bảo laggards, including the public and social sectors
hiểm (31) và cả ngành đã lạc hậu về kỹ thuật số, bao (Figure 20).
gồm các khu vực công và xã hội (Hình 20).
When pharma companies look to create a digitally
Khi các công ty dược phẩm tìm cách tạo ra một tổ savvy organization, many will focus on building digital
chức am hiểu kỹ thuật số, nhiều công ty sẽ tập trung and data-analytics capabilities and seeking partner-
vào việc phát triển các khả năng phân tích dữ liệu và ships to deliver new services or insights.
kỹ thuật số, tìm kiếm sự hợp tác để cung cấp các dịch
vụ hoặc hiểu biết mới. For example, pharma’s DQ scores revealed a con-
sistent lack of a customer orientation, indicating that
Ví dụ, Điểm chỉ số kỹ thuật DQ của ngành dược phẩm companies pay too little attention to the customer
cho thấy sự thiếu định hướng khách hàng một cách nhất decision journeys that patients and healthcare
quán, các công ty chú ý quá ít đến quy trình quyết định providers undertake to access, interact with, and
của khách hàng mà bệnh nhân và nhà cung cấp dịch vụ benefit from their products. Nearly 40 percent of
chăm sóc sức khỏe thực hiện nhằm tiếp cận, tương tác pharma companies admit they do not understand
và hưởng lợi từ các sản phẩm của họ. Gần 40% các công these journeys well enough to map digital touch-
ty dược phẩm thừa nhận họ không hiểu đủ rõ những quy points and align them with their digital strategy.
trình này để thiết lập bản đồ các điểm tiếp xúc kỹ thuật Organization tends to be a much larger barrier in
số và điều chỉnh chúng cho phù hợp với chiến lược số của pharma than in other sectors. Specific issues include
mình. Việc tổ chức có xu hướng trở thành một rào cản understanding digital trends at leadership level, clar-
lớn hơn nhiều trong ngành dược phẩm so với các ngành ity in roles and responsibilities, transparency of digi-
khác. Các vấn đề cụ thể bao gồm: hiểu được xu hướng tal spending, and alignment of organizational struc-
kỹ thuật số ở cấp độ lãnh đạo, nắm rõ vai trò và trách tures with digital strategy.n
nhiệm, tính minh bạch của chi tiêu kỹ thuật số và sự liên
kết giữa cơ cấu tổ chức với chiến lược số.n
143