Page 90 - Bao_cao_Vietnam_Earnings_Insight_2019

BÁO CÁO VIETNAM EARNINGS INSIGHT 2019

Cách tiếp cận của doanh nghiệp đối với trách cases, they lacked a clear understanding of what oth-
nhiệm giải trình lãi lỗ đã làm trầm trọng thêm vấn đề: ers could do. In other cases, they worried about dam-
nó ghi nhận doanh thu và chi phí cho các dòng dịch vụ age to their own client relationships if their colleagues
riêng lẻ thay vì cho khách hàng. Điều đó củng cố các recommended services that fell short of expectations.
silo hoạt động hiện có và hạn chế khả năng phục vụ
những khách hàng lớn nhất của công ty theo một cách The company’s approach to profit-and-loss
được tích hợp. Nếu không có một đầu mối tài khoản accountability exacerbated the problem: it booked rev-
trên tất cả các dòng dịch vụ, các giám đốc điều hành enues and costs entirely against individual service
cấp cao thiếu động lực tài chính hoặc cấu trúc đối với lines, rather than by customer. That reinforced exist-
các dịch vụ bán chéo giữa các tài khoản lớn. ing silos of activity and limited the company’s ability to
serve its largest customers in an integrated way.
Ý nghĩa của thiết kế mô hình hoạt động của Without an account lead across all service lines, sen-
doanh nghiệp là gì? ior executives lacked structural or financial motivation
to cross-sell services within large accounts.
Xây dựng lộ trình thiết kế mô hình hoạt động đòi hỏi
các doanh nghiệp phải ưu tiên các điểm mạnh hiện có What are the implications for our operating-
và khắc phục các điểm yếu chiến lược bằng cách cấu model design?
hình lại, xây dựng hoặc có được các khả năng mới để
đảm bảo công ty có thể thực hiện các mục tiêu chiến Building a road map for operating-model design
lược của mình. Trước khi bắt tay vào quy trình thiết kế requires a company to prioritize existing strengths and
lại mô hình hoạt động hoàn chỉnh, các doanh nghiệp redress strategic weaknesses—by reconfiguring, build-
nên nêu rõ mọi ý nghĩa từ đánh giá trên và đảm bảo ing, or acquiring new capabilities to ensure it can
thiết kế của mô hình hoạt động phản ánh được những deliver on its strategic goals. Before embarking on the
ý nghĩa đó. Sau đó, thay đổi các trách nhiệm để các full operating-model redesign process, a company
đầu mối tài khoản có thời gian phát triển kỹ năng quản should articulate any implications coming out of the
lý tài khoản và tập trung vào các nỗ lực xây dựng mối above assessment and ensure that the design of the
quan hệ. Cập nhật quy trình đánh giá hiệu suất của operating model reflects them. The company updated
mình để khuyến khích các hoạt động và kết quả phù their performance-evaluation process to encourage
hợp. Cuối cùng, tập hợp các hoạt động phát triển kinh the right activities and outcomes. Finally, they brought
doanh mới và khả năng phân phối dự án vốn bị phân together new business-development activities and
tán trong toàn tổ chức trước đây. Điều này cho phép project-delivery capabilities, which were previously
các nhóm cộng tác trên các mối quan hệ thống nhất với scattered throughout the organization. This allowed
các khách hàng doanh thu cao cụ thể. Những hành teams to collaborate on integrative relationships with
động này sẽ thúc đẩy khả năng cung cấp của doanh specific, high-revenue clients. These actions would
nghiệp trên chức năng tạo ra giá trị cao nhất cho công boost the company’s ability to deliver on the function
ty: cung cấp công việc dự án tốt nhất trong các dịch vụ that created the most value for the company: deliver-
khác nhau cho các khách hàng lớn nhất. ing best-in-class project work across its various serv-
ice offerings for the largest clients.
Các chuyên gia về thiết kế mô hình hoạt động từ
lâu đã biết tầm quan trọng của việc liên kết mô hình Experts in operating-model design have long
hoạt động với chiến lược kinh doanh của doanh known the importance of aligning a company’s operat-
nghiệp. Trả lời bốn câu hỏi này có thể giải mã sự tăng ing model with its business strategy. Answering these
trưởng và làm sáng tỏ những gì quan trọng trong thiết four questions can unlock growth and provide clarity
kế mô hình hoạt động.n to what matters in an operating-model design.n

108