Page 71 - (VietnamReport) Báo cáo Vietnam Earnings Insight 2021_Các xu hướng lợi nhuận theo ngành kinh tế 2021-2022

CÁC XU HƯỚNG LỢI NHUẬN THEO NGÀNH KINH TẾ 2021-2022

quan trọng để mang lại trải nghiệm khách hàng
phong phú, nhanh chóng và qua đó góp phần nâng
cao lòng tin của người tiêu dùng.

Bên cạnh việc dễ dàng khám phá và phân loại sản
phẩm, khách hàng hiện nay còn thích quy trình mua
hàng không cần chạm, các cửa hàng bán lẻ thanh toán
tự động không người bán. Sự kết hợp của các công
nghệ trí tuệ nhân tạo AI (Artificial intelligence), Robot,
IOT (Internet of Things), Thực tế ảo VR (Virtual
Reality), Thực tế ảo tăng cường AR (Augmented
Reality), phần mềm máy học (Machine Learning) sẽ
cho phép khách hàng mua sắm tại các cửa hàng ngoại
tuyến mà không cần tương tác với các cá nhân khác
và đáp ứng nhanh hơn nhu cầu của khách hàng. Hệ Reality VR (Virtual Reality), Augmented Reality AR
thống tự động hóa trong các trung tâm phân phối và (Augmented Reality), machine learning software
cửa hàng cũng giúp cải thiện tốc độ và sự chính xác (Machine Learning) will allow customers to shop in
của quy trình thực hiện đơn hàng đa kênh. offline stores without interacting with other individuals
and respond faster to customer needs. Automation in
Ngày càng nhiều thương hiệu bán lẻ hiểu rằng distribution centers and stores also improves the
khách hàng hiện đang cảnh giác với các phương thức speed and accuracy of omnichannel order fulfillment.
thanh toán liên quan đến bất kỳ hình thức tiếp xúc
vật lý nào như tiền mặt, cắm thẻ vào thiết bị thanh More and more retail brands understand that cus-
toán (POS), v.v và các phương thức thanh toán an tomers are now wary of conventional payment meth-
toàn, không tiếp xúc ngày càng được ưa chuộng. Kết ods involving any form of physical contact such as
quả khảo sát khách hàng của Vietnam Report vào cash or debit/credit card payment via (POS) terminal,
tháng 8/2021 cho thấy, trước khi dịch Covid-19 bùng leading to the increasing popularity of contactless pay-
phát, hình thức thanh toán được ưa chuộng vẫn là ment methods. The results of a customer survey by
tiền mặt. Nhưng để tránh lây lan dịch bệnh khi sử Vietnam Report in August 2021 showed that, before
dụng tiền mặt, các hình thức thanh toán số đã được the Covid-19 pandemic broke out, the preferred form
đẩy mạnh hơn, đặc biệt là qua Internet banking, ví of payment was still cash. But to avoid spreading the
điện tử và quét mã QR. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều disease when using cash, digital payment methods
người e ngại với hình thức này với nguyên nhân lớn have been promoted, primarily through Internet bank-
nhất là lo ngại vấn đề bảo mật (63,73%), nhiều địa ing, e-wallets and QR code scanning. However, cus-
điểm bán hàng chỉ chấp nhận thanh toán tiền mặt tomers are still afraid of this method, with the most
(48,04%). (Hình 20) prominent reason being security concerns (63.73%)
and many sales locations only accept cash payments
Xu hướng 3: Người tiêu dùng ngày càng quan (48.04%). (Figure 20)
tâm đến tính bền vững, sức khỏe, sự lành mạnh,
và trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp. 3rd Trend: consumers are increasingly con-
cerned about sustainability, health, wellness,
Trong suốt năm 2020 và hiện tại của năm 2021, and corporate social responsibility.
khi mà thiên tai, dịch bệnh diễn biến phức tạp, dị
thường, người tiêu dùng ngày càng nhận thức về lối Since 2020 when there were natural disasters and
sống lành mạnh hơn, cùng những tác động ngày complicated Covid-19 pandemic, consumers have
càng nghiêm trọng của ô nhiễm và quyết tâm của been increasingly aware of a healthier lifestyle, and

101