Page 70 - (VietnamReport) Báo cáo Vietnam Earnings Insight 2021_Các xu hướng lợi nhuận theo ngành kinh tế 2021-2022

BÁO CÁO VIETNAM EARNINGS INSIGHT 2021 CÁC XU HƯỚNG LỢI NHUẬN THEO NGÀNH KINH TẾ 2021-2022

triển. Một số doanh nghiệp sử dụng cửa hàng ngoại more, and traditional stores are the perfect place to
tuyến làm trung tâm thực hiện cho các kênh trực introduce new items.
tuyến, chuyển đổi tất cả các kho hàng và trung tâm
phân phối hiện có thành kho chứa đa kênh. Khi đại For store operations, it is essential to create a safe
dịch được kiểm soát tốt hơn, khách hàng sẽ quay trở environment for customers and employees so that
lại nhiều hơn, cửa hàng truyền thống là nơi lý tưởng they can work without undue worry. With the
để giới thiệu các mặt hàng mới. advancement in providing contactless services and
achieving social differentiation, stores will have to
Đối với hoạt động của cửa hàng, điều quan trọng develop entirely new layouts and store operations that
là tạo ra một môi trường an toàn, không chỉ cho khách support new business models, ultimately the differen-
hàng mà còn cho nhân viên, để họ có thể làm việc mà tiator for stores. Effectively meeting consumer and
không phải lo lắng quá mức. Với sự tiến bộ trong việc employee expectations will increase employee loyalty
cung cấp dịch vụ không tiếp xúc và đạt được sự khác to the retail industry, as labor shortages are expected
biệt trong xã hội, các cửa hàng sẽ phải đưa ra cách bố to remain an issue in the future.
trí hoàn toàn mới và hoạt động của cửa hàng hỗ trợ
các mô hình kinh doanh mới, mà cuối cùng sẽ là yếu As remote work becomes more and more common,
tố tạo nên sự khác biệt cho các cửa hàng. Đáp ứng retail enterprises need to radically improve operational
hiệu quả những kỳ vọng của người tiêu dùng và nhân efficiency and shift more towards digital working
viên tương ứng sẽ làm tăng lòng trung thành của nhân styles. Headquarters to support shops and supermar-
viên đối với ngành bán lẻ, khi mà tình trạng thiếu hụt kets will also be majorly reformed. This requires
lao động dự kiến sẽ vẫn là một vấn đề trong tương lai. supervisors and headquarters operations to change so
that the headquarter can support the store even in an
Trụ sở văn phòng hỗ trợ các cửa hàng, siêu thị emergency.
cũng sẽ được cải tổ lớn. Khi làm việc từ xa đang trở
nên phổ biến hơn, các doanh nghiệp bán lẻ cần phải 2nd Trend: Enhancing digital experiences in
cải thiện triệt để hiệu quả hoạt động và chuyển nhiều stores and supermarkets
hơn sang các phong cách làm việc kỹ thuật số. Điều
này đòi hỏi người giám sát và hoạt động của trụ sở Covid-19 has spurred digital transformation, and
phải thay đổi để có thể hỗ trợ cửa hàng ngay cả trong with it, customer needs and preferences have under-
trường hợp khẩn cấp. gone a drastic change. As social distancing and lock-
down measures are eased, customers are likely to
Xu hướng 2: Nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số return to retail stores with significantly higher expec-
tại cửa hàng, siêu thị tations for the in-store experience. This experience will
primarily be driven by the degree to which retail stores
Covid-19 đã thúc đẩy quá trình chuyển đổi kỹ are tightly integrated with mobile technology interac-
thuật số, cùng với đó là nhu cầu và sở thích của khách tion, product digitization, timed inventory information,
hàng đã trải qua một sự thay đổi mạnh mẽ. Khi nới loyalty management and in-store design. Choosing the
lỏng các biện pháp giãn cách và phong tỏa, khách correct digitization elements will be critical to deliver-
hàng có thể sẽ quay lại các cửa hàng bán lẻ với kỳ ing a rich, fast customer experience and increasing
vọng cao hơn đáng kể về trải nghiệm tại cửa hàng. consumer confidence.
Trải nghiệm này phần lớn sẽ được thúc đẩy bởi mức
độ mà các cửa hàng bán lẻ tích hợp một cách chặt In addition to the ease of product discovery and
chẽ với các công nghệ như tương tác công nghệ di sorting, customers now prefer contactless shopping,
động, số hóa sản phẩm, thông tin hàng tồn kho theo automated checkout in retail stores. The combination
thời gian, quản lý khách hàng thân thiết và thiết kế of artificial intelligence technologies AI (Artificial intel-
tại cửa hàng. Chọn các yếu tố số hóa phù hợp sẽ rất ligence), Robot, IoT (Internet of Things), Virtual

100