Page 41 - Bao_cao_Bat_dong_san_2021

VIETNAM’S REAL ESTATE SECTOR: FROM LOCKDOWN TO REBOUND

mạnh cần mất nhiều thời gian. Để có thể giành approach is currently becoming a trend, espe-
được sự tín nhiệm và tôn trọng từ khách hàng, cially in a market where the pandemic dis-
DN cần cho thấy rằng cam kết với khách hàng là rupted lives and negatively impacted consumer
lẽ sống còn của mình, theo đó, phương pháp tiếp behavior. The basic content of this method is to
cận lấy khách hàng làm trung tâm (customer design and build products/services that bring
centricity) hiện đang trở thành một xu hướng nổi the best customer experience. In order to
bật, nhất là trong một thị trường có nhiều đổi achieve that goal, companies need to have a
thay, dịch bệnh đã làm đảo lộn cuộc sống và tác deep insight of customers then map the cus-
động không nhỏ đến hành vi người tiêu dùng. tomer journey and come up with an effective
Nội dung cơ bản của phương pháp này là thiết marketing strategy. A good product/service is
kế, xây dựng nên các sản phẩm và dịch vụ nhằm not enough to retain customers. It needs to
mang đến những trải nghiệm tốt nhất dành cho come with a product/service that hits the cus-
khách hàng. Để làm được điều đó, DN cần phải tomer mentality; they will be attracted and will
nắm rõ tâm lý khách hàng, hiểu được họ đang immediately decide to buy the product.
cần gì và muốn gì từ đó lập bản đồ hành trình
khách hàng và đưa ra chiến lược tiếp thị hiệu 3.2.2. Sustainability
quả. Một sản phẩm tốt chưa đủ để giữ chân
khách hàng, nhưng nếu một sản phẩm tốt đi For the building material field, cement pro-
kèm một dịch vụ đánh trúng vào tâm lý khách duction contributes to 7%-8% of the world’s
hàng sẽ khiến cho họ bị thu hút và đưa ra quyết carbon dioxide emissions. There will be pressure
định mua sản phẩm ngay lập tức. on the cement industry to reduce its emissions,
especially since it is projected to increase signif-
3.2.2. Tính bền vững icantly over the next three decades. The cement
industry aims to cut emissions by increasing the
Đối với nhóm VLXD, hoạt động sản xuất xi use of alternative raw materials and fuels in the
măng đóng góp tới 7%-8% lượng khí thải carbon production process. Beyond the carbon-abate-
dioxide (CO2) của thế giới. Do đó, áp lực cắt ment discussions, physical climate risks are al-
giảm khí thải đối với ngành công nghiệp này ready growing and require a response.
được dự báo sẽ gia tăng đáng kể trong khoảng Companies will need to consider the environ-
ba thập kỷ tới. Các DN trong ngành hiện đang nỗ mental impact when sourcing materials, manu-
lực thực hiện mục tiêu cắt giảm khí thải bằng facturing will become more sustainable (for
cách tăng cường sử dụng các nguyên liệu và example, using electric machinery), and supply
nhiên liệu thay thế trong quá trình sản xuất xi chains will be optimized for sustainability as well
măng. Ngoài các cuộc thảo luận về giảm thiểu as resilience. In addition, the working environ-
carbon, các rủi ro khí hậu đang ngày càng gia ments will need to radically change from hostile
tăng và cần có biện pháp ứng phó. Các DN sẽ to nonhostile, making construction safer. Water
cần phải xem xét tác động môi trường khi tìm consumption, dust, noise, and waste are also
nguồn cung ứng nguyên liệu, sản xuất sẽ trở nên critical factors.
bền vững hơn (ví dụ: sử dụng máy móc điện,
năng lượng tái tạo), và chuỗi cung ứng sẽ được 3.2.3. Investment in technology and facilities
tối ưu hóa cho tính bền vững cũng như khả năng
phục hồi. Ngoài ra, tiêu thụ nước, bụi, tiếng ồn Over the last few years, many leading con-
và chất thải cũng là những yếu tố quan trọng struction enterprises have taken on new tech-
cần xem xét. nology and increased their attention towards

42